广州XX公司保洁培训提炼版.docx

广州XXXX公司物业保洁-服务流程及标准指引1、保洁员工作职责、,为客户营造整洁、、温暖、亲切、愉悦的氛围。:三轻1、走路轻2、说话轻3、操作轻四勤1、嘴勤:人未到嘴先到;2、手勤:保持台面清洁,见事就做;3、眼勤:眼观六路,耳听八方,看清客人的动态;4、脚勤:经常在自己负责的区域内巡走以便随时提供服务;五声1、客来有迎声;2、客问有答声;3、与客合作有谢声;4、服务不周有歉声;客走有送声;2、:00~11:3013:00~17:30吧台外围洽谈区洗手间木地板除尘及清洁;洽谈区桌面清洁;洗手间卫生清洁;区域范围内其它设施清洁;一楼外大厅岗1人8:00~11:3013:00~17:30影音室沙盘室外大厅VIP室3个办公室1个影音室、沙盘室地毯吸尘;外大厅桌面清洁;VIP室、办公室内清洁;区域范围内其它设施清洁;二楼区域岗1人8:00~13:0015:00~17:30VIP室3个办公室4个会议室1个VIP室、办公室、会议室内清洁;楼梯及扶手清洁;区域范围内其它设施清洁;外围岗1人8:00~11:3013:00~17:30外围玻璃水池绿化外围地面日常打扫清洁;整个体验馆外围玻璃清洁;水池清洗;外围绿植垃圾、落叶、烟头清洁;区域范围内其它设施清洁;倒休1人替班轮休,保证人员正常休息合计5人晶面处理2~3人晶面处理地毯清洗木地板打蜡地毯每周清洗两次;晶面每两月做一次;木地板两月做一次;:参照公司《礼仪守则》执行。:参照《标行立毅挂图》执行。。。::所有地面应保持无纸屑,无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。::饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢,烟灰缸内烟头不应超过2枚。:办公设备和资料摆放整齐有序,手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。:、布艺立面无缺损,表面手摸无灰尘;、石材和不锈钢等材质的立面无缺损,表面光洁,无水渍。:,宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。、镜面无水迹。,水温应可调节。,端头折成三角形。。。。、蹲位、座便器无积垢、无异味。:、布艺家具,布草,饰品按原设计风格设置和摆放,完好无缺损,表面手摸无灰尘;,完好无缺损,表面光洁,无水渍。:,销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。,室温四季均宜保持在25摄氏度。,音量以不影响来访客户正常交流为宜。:应无异味、无沉淀物、水质清澈、无垃圾,水体内壁无青苔、无积垢。::无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘,接水盘无积水溢出,花盆表面干净无灰尘、水迹。:每平方米≤10朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。:应放置在客户不能够接触到的区域。:在销售中心正式开放期间,进行地面清洁、高位清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程维修等均应摆放相应提示标识牌。。:,垃圾不应超过2/3。。。、枯枝、黄叶、蜘蛛网。、灯柱、指示牌、行架广告等擦拭1次。外围岗《保洁工作记录表》、花台、垃圾桶外立面、草坪灯等擦拭1次。:。,每日不低于4次,并在《保洁工作记录表》上进行记