2010—IT服务管理(课后练****一、单选题(共50题)(B)(B)(A)、(B)(D)(D)(C)?(A).ISO/(C)?(A)(distributed)服务台,下列哪一项是最重要?(C)?(C)?(C)。与此同时,总经理打印机也出现了故障,而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论?(A),,?(D)?(A)(含已知错误),问题控制首要活动是识别并记录问题,而识别问题要采取第一个步骤是(A)?(B)(work-around)?(D)?(A)?(A)(PIR),由于要通过网络传送大容量图片数据所以必须增加网络带宽,哪个管理过程负责批准实施增加带宽?(B)?(B)(DSL)角色?(A)(CMDB)(Delta)发布、全发布(FullRelease)与包发布(PackageRelease)是三种不同发布类型。下面哪个一个表述是正确?(D)、,而这台老PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变
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