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客房部培训心得体会.doc客房部培训心得体会体会是指将学****的东西运用到实践中去,通过实践反思学****内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面就是小编整理的客房部培训心得体会,一起来看一下吧。光阴荏苒,时光如梭。转眼三个多月旅专培训即将结束,在此次针对性的学****培训中,老师们深入浅出的讲解使我们受益匪浅。期间,老师带领我们参观了上海浦东的香格里拉酒店、花园酒店和上海国际会议中心等的各大星级酒店。其科学的经营理念、准确的产品定位、良好的企业品牌形象给我留下了深刻的印象。而王培来老师针对上海各大酒店所讲解的房务管理知识更是让我茅塞顿开、如获珠玉。下面就谈谈我个人对这方面的认识和看法:首先,客房部是酒店为客人提供服务的主要部门,由于客人在酒店的大部分时间是在客房中度过的,因此,客房服务质量的高低在很大程度上反映了整个酒店的服务质量。此外,客房部还是酒店取得营业收入的主要部门。客房部的主要任务是:第一,保持房间干净舒适。第二,提供热情周到而礼貌的服务,确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态。在参观了上海的各大星级酒店让我感触很深,酒店的设计与装修从一方面可以体现酒店的品质与档次,像上海的花园酒店的装修就是很精致,可以从很多的细节装修让人体会到精致和奢华的感觉。进入二十一世纪以后,客房卧室设计与装修将更加体现“以人为本”的理念,出现以下发展趋势:一客房卧室以及卧室内的床友逐渐加大的趋势,随着社会的发展以及人们生活水平的提高,客人对客房舒适度的要求也越来越高,顺应这种潮流,酒店的客房设计也变得越来越宽敞。二。窗台下落,落地窗将更加普遍。三。去除移动式小型集中控制器,床上只设床头灯的控制及总擎开关,房间其它灯具就地控制。客房设计布置应综合考虑安全,舒适与效率的原则。其中安全性是其它各项原则的基础,应考虑到防火设置可靠的火灾早期报警系统。治安与客房私密性布置设计的原则。客房卫生间是体现酒店整个硬件标准的最重要特征之一,客房卫生间的设计原则除了完整的功能和方便安全卫生的因素之外还要考虑格局的创新,空间的变化视觉的丰富和照明光效的专业化标准。上海金茂君悅大酒店最低层的客房也在五十五层,它的客房设计巧妙的利用了这个优势,特别注重浴室的细节处理,所有的客房的浴室都不设窗帘,而且一反惯例,把所有的浴缸都用台基升高至窗台高度,为的就是让客人泡浴一抬头就能一览外滩浦东璀璨的夜景。管理学中的沟通,是指相关岗位之间信息传递和反馈的过程。房务部门的沟通管理包括房务部门内部信息沟通和其他部门间的信息传递和沟通两个方面。客房服务中心是客房部的控制指挥中心,很多工作因客需要和各部门的各个岗位进行沟通协调,一、当与对方无法沟通协调时,应与其上一级主管沟通。二、与对方沟通时,提供必要的帮助。三、保持良好的沟通态度,心平气和。遇到沟通协调的事情难分清责任时,要先尽力解决,然后报告上级进行区分,千万不要再与能力处理的情况下不处理或推卸责任。首先,房务中心人员要把自己当做一名内务公关来看待,面对各种各样的人物,为了达到沟通愉快,有效达到目的,就得采取不同的应对手段。房务管理者应该鼓励房务中心员工平时多看一些自助励志的资料,把沟通协调的对象当客户看。其次,要向酒店的公关人员学****掌握与了与客户或相关人员的沟通顺畅,愉快而应采用的基本必要的公关手段。客房部成本控制是提高酒店经济效益的重要途径和房务管理的主要任务之一