流程设计和流程改进培训教材.ppt

课程目的为了解项目管理作铺垫;要了解项目管理,首先要了解流程,和每个流程内的输入、工具和输出的概念;推行项目管理必须对现行组织的流程进行改进。传统组织模式总裁副总裁副总裁副总裁副总裁来自于传统经典军队模型决策和指挥设在组织顶端显示了一种上下级汇报关系供应商客户工作垂直流动传统组织模式解决问题的步骤向上沟通;在顶部进行分析和制定决策向下发布命令丢失了什么顾客产品和服务工作过程中应创造的价值流程组织模式总裁副总裁副总裁副总裁副总裁显示了在传统组织模式下丢失的三个要素绩效可以提高的部分通常存在于职能组织之间可以看到组织是流程勾勒的网络供应商客户工作水平流动两种组织模式对比因素传统模式流程模式我们的企业焦点主要关系倾向决策者风格老板命令传递讲究级别管理层权威式客户客户-供应商讲究流程所有雇员参与式业务流程…未来企业流程模式供应商企业客户业务流程业务流程CRMSCMCRMSCM……企业应用集成…流程设计流程的定义一系列工作任务输入输出资源人力材料设备方法流程举例市场营销项目管理采购设计制造质量安全流程相关概念流程:把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出(产品或服务)给另外一个人(顾客)的过程;供应方:提供输入的个人;输入:输入是由供应方提供的产品和服务,并通过流程转换成输出,是流程/活动的出发点;转换:是指流程给输入增加价值的任务、活动和程序,通过这一过程,把输入处理成有附加价值的输出,传递给客户;转换可以是物理的,交易的和信息的;输出:输出是由一个流程生产的产品或服务,提供给另外一个个人--顾客。然后顾客使用,消费或把这些产品和服务继续在自己的流程里进行处理转换成新的更有价值的产品和服务给新的顾客;顾客:输出的接收人或一个组织单元;反馈:是来自于顾客对输出的表现满意或不满意的陈述;界面:流程界面是组成流程的任务、活动和程序的分界线;流程处于供应者提供的输入和顾客接受输出这两个分界之间;流程相关概念