谈判技巧和异议处理专训.ppt

课程目标了解和掌握谈判技巧和异议处理的方法能够在实际工作中熟练运用所学的技巧1课程大纲何谓谈判如何策划谈判掌握谈判过程处理谈判中的异议课程大纲2课程大纲何谓谈判如何策划谈判掌握谈判过程处理谈判中的异议3什么是谈判说服他人;试图解决争端;具有特定的规则、传统和规范;强化双方已有的关系;4谈判的心理过程竞争自觉自觉的竞争该状态的人具备谈判技巧,但应当谨慎考虑技巧运用得是否恰如其分。该状态的人应提高技巧、分享经验。不自觉的非竞争该状态的人不具备谈判技巧(非竞争),且不知晓技巧存在的事实(不自觉)该状态的应当了解并认同谈判技巧。不自觉的竞争该状态的人表面上看来具备谈判技巧,但却不假思索地加以运用,常常导致自以为是、错误和低效,常以****惯代替谨慎决策。该状态的人需要调整自己的谈判技巧。自觉的非竞争该状态的人虽不具备谈判技巧,但却意识到技巧的存在。该心理状态将激励你学****和掌握技巧,因而被认为是最健康的心态。该状态的如能适当的培养技巧,将受益匪浅。5课程大纲何谓谈判如何策划谈判掌握谈判过程处理谈判中的异议6如何策划谈判?谁都希望能赢关键在于准备知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼不知己,每战必败。--------《孙子兵法》7信息收集谈判双方的优劣势分析;市场同业情况;谈判方的兴趣爱好、谈判风格;8谈判内容谈判的具体事项以及双方各自的立场;对方的底线和谈判空间;对方对谈判事项的期望和重视程度;9妥协方式考虑到对方在谈判中可能施加的压力,事先计划好妥协的内容;迫于压力临时作出的妥协;做出妥协时要让对方感觉到你的妥协。10