非语言沟通概述.ppt

【案例】《唐祝文周四杰传》中描述唐寅(唐伯虎)趁机向丫环秋香求婚时的情形:(秋香)当下笑着说道:“解元爷你要我面许终身,我有一个哑谜儿呢?我的灯谜不写在纸条上,只向你做几个手势。你猜破以后,便知道我允许不允许。”唐寅道:“请教请教!”秋香伸着纤手,向上一指,向下一指,向自己心口一指,又把手儿摇这几摇。便道:“快猜快猜!”秋香的意思是暗示着上有天,下有地,这是邪心,不可不可。但唐寅见了这手势,便道:“妙极了,向天一指,在天愿作比冀鸟,向地一指,在地愿作连理枝,向心一指,我和你心心相印,摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头,暗想其所猜,竟完全和我的念头相反。上述案例说明了什么?:人的眼睛和舌头所说的话一样多,不需要字典,却能够从眼睛的语言中了解整个世界,这是它(非语言沟通)的好处。35%的社会信息通过语言传递;65%的信息通过非语言手段传递。语言在沟通中只起到方向性或规定性作业,而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。非语言沟通的含义——是相对于语言沟通而言的,它是指人类在沟通过程中,通过语言之外的所有符号,如身体动作、表情、语气语调、空间距离等方式交流信息,进行沟通的过程。,非语言信息占了93%。93%=55%(面部表情、形体姿势、手势语)+38%(音调)单纯重视语言沟通,会丢失75%的意义。作用:(1)替代语言。“此时无声胜有声”(2)辅助语言表达。口头交流(3)表达情感。(4)强化效果。服饰语言的传递效果(5)体现真相。(1)无意识性。弗洛伊德认为,没有人可以隐藏秘密,假如他的嘴唇不说话,则他会用指尖说话。一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应,这种反应基本上都是无意识的。(2)情境性。情境左右着非语言符号的含义。同是“拍桌子”会有哪些含义?(3)可信性。语言信息受理性意识的控制,容易作假;人体语言大都发自内心伸出,极难压抑和掩盖。当语言符号和非语言符号所代表的意义不一样时,人们相信的是非语言所代表的意义。(4)个性化。一个人的肢体语言,同说话人的性格、气质等紧密相连。“爽朗的人——沉默的人”的行为表现有什么差异?(5)差异化和统一性。文化的差异,导致不同文化背景的民族在非语言理解上有差异;但是各民族对某些行为又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”。(6)多样性。同一语言符号,不同的人解读会有不同的理解,呈现多样性的特征。“不语禅”小故事阅读材料,体会非语言的特点和功能。《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》:“一僧号不语禅,本无所识,全仗二侍者代答。适游僧来参问:‘如何是佛?’时侍者他出,禅者忙迫无措,东顾西顾。又问:‘如何是僧?’禅无奈,辄瞑目矣。又问:‘如何是加持?’禅只伸手而已。游僧出,遇侍者,乃告之曰:‘我问佛,禅师东顾西顾,盖谓人有东西,佛无南北也;我问法,禅师看上又看下,盖谓是法平等,无有高下也;我问僧,彼且瞑目,盖谓白云深处卧,便是一高僧也;问加持,则伸手,盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还,禅师大骂曰:‘尔等何往?不来帮我。他问佛,教我东看你又不见,西看你又不见;他又问法,教我上天无路,入地无门;他又问僧,我没奈何,只假睡;他又问加侍,我自愧诸事不知,做甚长老?不如伸手沿门去叫化也罢。’”:(1)标记语言。指特定情境、特定群体中的带有记号性的非语言形式。如手语;旗语;交警的指挥手势;裁判的手势等。还有一些大家都能识别的手语。(哪些?)(2)身体语言。在一些场合下的无意识动作,但反应了动作人传递的情绪。如饭桌上的“咂嘴”;排队时不停的向前方引颈眺望等。(3)形象语言。除了行为动作以外的服饰、仪表等。(4)环境语言。包括办公室的位置、空间,物品摆放等物体语言;沟通者双方的距离远近的距离语言,和时间语言等。