20140428信息系统集成项目成功因素分析.doc

信息系统集成项目成功因素分析摘要:确定明确的项目目标,充分了解需求,并与客户达成一致,注重过程管理和文档管理。一概述: 相对于传统行业,信息系统集成是一个新兴的行业,不过才短短的几十年时间,但随着信息技术的快速发展,信息系统集成也随之发展,由最初的小项目集成发展为当今更大的项目,由早期简单的集成项目发展为更为当今的复杂的集成项目,由早期的简单应用发展为更为复杂和综合的应用,并且,当今的信息系统已成为各行各业生产和管理的重要手段和有效工具。作为专业的信息系统集成项目的实施单位——系统集成商,对所实施的集成项目总是希望每个项目都是成功的,希望每个项目都能达到最初设计的项目目标,得到用户的最终认可和满意,同时获取最大的利润空间,实现双赢。但实际情况是怎样的呢? 二信息系统集成现状: 我曾经在过几个公司,参与和实施过多个项目,多数项目是成功的,用户相当满意,但也有个别项目最终得不到用户的认可,从而导致验收不能通过,合同款项不能执行,用户后续项目丢失。相信其它集成商甚至整个系统集成行业都普遍存在类似情况。是什么原因造成这种情况呢? 三项目不成功原因分析: 案例 1:实施某政府管理系统。项目背景:某政府机关需要建设一套关于某方面的管理系统,用户服务将本系统分为两个标段,一个是硬件系统集成,另一个是软件系统集成,通过招投标, 我公司中标硬件系统集成标段。硬件系统集成标段要求建成三个物理上完全隔的网络,同时包含相应设备的采购及安装调试。中标后我公司派出相应技术人员与客户一同进一步了解并确定了客户的需要情况,并制定了相应的实施方案和计划。根据计划进入实施阶段,由于跟客户关系比较好,客户配合得也很好。项目进行得非常顺利。期间对客户进行了相应的培训。实施完成。通过系统试运行,达到预期设计目标,通过用户验收。但这个验收后来被否定,因为这个是某政府很重要的系统,必须通过专家组的验收。专家验收会上,各位专家对实施的系统进行了现场考查,询问了用户的试运行使用情况,都很良好。但提出了很重要的一个问题:我们的文档严重不全。这是因为我们由于跟客户关系非常的好,很多过程没有形成相应的正式文档,比如明确系统需要,通过沟通双方都知道了,但没有形成文档,没有客户签字,制定的实施方案和计划没有客户签字,没有相应的日志报告。虽然后来通过文档的补充提交最终通过验收,但还是造成了很严重的后果: 最实因为跟客户关系好而不注重规范化项目管理,严重降低了公司在客户心目中的形象,以至后续项目无法获得,丢失了一个重要客户。案例 2:某大楼综合布线系统。项目背景:通过招投标,我公司承担某大楼改造的综合布线项目。问题 1 :实施过程中由于客户的房屋结构多次调整,信息点的位置和数量也进行相应的调整,并且最后是增加了信息点,期间甲方负责人承诺相应增加费用, 由于没有严格的变更管理流程,并末形成相应的合同变更。项目快结束时,甲方负责人因工作原因调走,更换甲方负责人。变量部分没人签字确认。给公司造成重大损失。此问题主要是没有严格按照项目管理的变更管理流程进行,如果按流程形成了相应的变更合同,应该是可以避免的。问题 2:实施过程中一大批 PVC 材料由于赶工期的原因没有通过监理方的审查进行施工环节,后被监理方发现不附合要求,全部拆除。除了造成材料的严重损失,同时造成返工,延长工期等多项重大损失。此问题出在三个方案,首先是采购