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学习任务3保险事故现场查勘培训讲学.ppt学****任务3保险事故现场查勘学****任务三保险事故现场查勘学****目标通过本学****任务的学****学生应该能够:1、叙述近因原则的含义。2、认定保险事故的近因,确定保险责任。3、进行接报案处理工作。4、明确现场查勘操作流程(包括笔录、告知)。5、准确绘制保险事故现场查勘草图。6、规范缮制保险事故现场查勘报告。学****任务3保险事故现场查勘单元一近因原则单元要点1、近因原则的含义2、近因的认定与保险责任的确定学****任务3保险事故现场查勘一、近因原则的含义近因是指在风险和损失之间,导致损失的最直接、最有效、起决定作用的原因,而不是指时间上或空间上最接近的原因。保险损失的近因,是指引起保险事故发生的最直接、最有效、起主导作用或支配作用的原因。学****任务3保险事故现场查勘单元二受理报案单元要点1、客服电话礼仪2、客服电话服务3、接听报案4、话术要求学****任务3保险事故现场查勘一、客服电话礼仪(一)(二)(对方此时是否有时间或者方便)。、单位、姓名,以避免打错电话。、文件等。。,简洁明了。,不宜过长。。。。。学****任务3保险事故现场查勘二、客服电话服务保险公司客服电话服务内容主要有:、接听报案(一)(二),了解客户保单信息及保障范围。,确认案件经过并详细记录。,。
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