滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求汇总.doc

------------------------------------------精品文档-------------------------------------滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求滴滴快车的进入门槛很低,但也不是什么要求都没有,为了司机和乘客的安全,对司机的要求有以下标准。驾驶员准入标准1、1年以上实际驾龄,C1(含)以上驾照,熟悉本市道路,驾驶****惯良好;2、五官端正,身体健康,外露皮肤无明显疤痕、纹身,无怪异发型(颜色),无传染疾病;3、普通话标准,懂外语优先(简单会话即可);4、年龄:男22-55周岁、女22-50周岁,无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满12分记录且三年之内无重大事故,无不良嗜好;有下列疾病的无法录用:1、器质性心脏病2、癫痫病3、美尼尔氏症4、眩晕症5、癔病6、震颤麻痹精神病、、痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病9、妨碍安全驾驶疾病及传染性疾病(如:肺结核、腮腺炎等通过空气、飞沫传播的传染病)10、吸食、注射毒品、长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的;辛苦的司机师傅,千呼万唤的再现江湖!!!“滴滴快车服务标准”大家是否在服务过程中出现疑惑?是否完全了解快车司机的义务和权利?......滴滴课堂今天会详细解答这些问题。~~~来,起来吧get第一讲:服务流程标准标准流程四步骤:1出发前准备面对看“脸”哒世界一切要从形象做起!符合服务行业礼仪的衣着;整洁的发型和面容很重要哦...、出发前准备1个人仪容仪表1符合服务行业礼仪的衣着;整洁的发型和面容;;。2车容车貌车辆外部和内部保持干净、整洁、无异味。.作为服务车辆,应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。需避免!过多的个性装饰不符合服务行业标准,2迎接乘客良好的体验,需要良好的沟通。...己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通拿起电话如何向乘客描述自、迎接乘客21打电话给乘客与乘客建立沟通,准确描述自己的位置信息;确定上车时间与地点;如遇特殊情况,及时与乘客协商,或拨打客服求助。注意服务态度,使用文明用语;严禁擅自进行违规操作。您好,滴滴快车司机!我在什么位置接您方便?XXX,您来这里接我就可以。司机师傅您好,我在X分钟后到,一会儿见!好的,我现在的位置是XX,大概2到达约定地点按时到达约定地点;必须司机如未见乘客,拨打乘客电话联系;。严禁司机提前按“已接到乘客”如司机不得已发生迟到,请及时与乘客沟通。您好,我是滴滴快车司机,车牌号码xx。我已到达约定上车地点,请问您何时到达?司机师傅稍等,我马上就到。好的,我就在这儿等您,到时见!3服务中...确认出行路线;提醒乘客开始计费,严禁提前计费等违规行为、服务中3乘客已上车,准备出发1与乘客沟通是否有指定路线;当面点击开始计费;如未按正确流程进行服务;严厉处罚!(例如提前产生费用、绕路等)将的主要解决方法:绕路问题首先是询问乘客是否有指定路线!的主要解决方法:未上车产生费用!当面点击开始计费您好,请记好安全带!好的,谢谢!请问您有指定路线吗?没有