快、易、免服务再升级宣导教学讲义.ppt

快、易、免服务再升级宣导教学讲义.ppt“快、易、免”服务再升级宣导2012年5月前言为了让客户获得更便捷的金融消费服务,中国平安今年提出“专业让生活更简单”的品牌理念,在金融业内首次推出“简单”金融生活概念,并于4月11日在北京举办同名新闻发布会。发布会上,中国平安宣布旗下车险“快、易、免”服务再次重磅升级。平安产险将再度升级‘快易免’服务。在业内,首次改变传统理赔流程,‘先赔付,再修车’;首次进行‘从报案到赔款的全流程时间’承诺;首次推出人伤案件‘省心调解’服务;首次推出人伤案件‘贴心在线’服务;再度扩大升级‘足不出户,赔款到家’的上门代收索赔资料服务范围,并继续为平安车险客户提供免费‘7×24小时百公里’道路救援服务。中国平安将通过专业的流程管理和风险控制能力,积极响应保监会号召,让理赔服务变得更方便、更简单。“快易免”内容“快”“易”平安产险针对人伤案件和纯车损案件,分别推出“贴心在线,省心调解,安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户,赔款到家”的上门代收理赔资料的服务;平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间,启动“简单快赔”流程,提出“先赔付,再修车。万元以下,报案到赔款,3天到帐”的服务理念;2011年2012年快全流程3天到账,时间更快!服务内容: 平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。服务条件:1、符合“先赔付,再修车“四项条件;2、万元以下、单方事故、当日进厂;3、家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行;4、罚息金额=实际赔款金额*超出天数*3倍*日利率。服务实施时间:2012年5月1日万元以下,报案到赔款,3天到帐!——时间“快”上门代收理赔资料服务——5000元以下纯车损2012年,让97%的案件理赔更容易贴心在线,省心调解,安心理赔2011年更容易!易97%的理赔案件理赔更容易上门收取索赔资料,足不出户,赔款到家贴心在线,省心调解,安心理赔“贴心在线”服务【服务内容】1、对客户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务;2、理赔指引服务:提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导;3、医疗建议服务:提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议;4、法律咨询服务:提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。【服务条件】1、所有的95511报案的车险人伤案件;2、专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。【实施时间】2012年5月1日贴心在线,省心调解,安心理赔“省心调解”服务【服务内容】提供多途径调解服务,帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。1、提供5×8小时平安职场调解服务;2、提供外部调解点并定期陪同调解服务。【服务条件】1、所有车险人伤案件;2、事故责任明确,治疗终结,理赔单证资料齐全;3、同意在平安指定调解点(含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解【实施时间】2012年5月1日升级上门代收理赔资料服务“足不出户、赔款到家”【服务内容】 上门代收索赔资料,由5000元升级到万元。【服务条件】 定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件。【实施时间】 2012年4月五千元以下纯车损万元以下纯车损2011年2012年不断升级中。。免继续提供免费道路救援服务【服务条件】 1、12座以下非营业用客车。2、全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域,不包括交通特殊管制地段。“7×24小时百公里免费道路救援”【服务内容】 所有购买平安车险的客户,均可在保单有效期内,不限次数,免费享受全国道路救援服务。救援内容:接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。