家政服务员培训资料.doc

。(重点)、健康证、学历证书、家政服务员结业证书、资格证书、个人简历。)仪容仪表:端庄大方,朴实无华,衣着朴素整洁。2)心理准备:,必须面对雇主审视和挑剔的目光,因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务实力。,有主动推荐自我的心理准备。。(重点)。。1/。。。,勇于试工。:,,,讲究工作效率,,努力提高服务技能,,守时守信,。,讲究信用,热情待人,坦诚相见,严于律己,宽以待人,加强交往,密切关系。二、建立良好的人际关系的基本方法知己知彼,了解城镇居民的生活特点,顺应雇主的生活****俗三、.建立良好的人际关系的常见技巧1)与异性成年人相处——保持距离2)与同性成年人相处:不要过多的在生活上照顾其配偶或恋人,雇主夫妻吵架时,不要参与,工作中要多遵从同性成年人的意见,日常饭菜的准备应充分考虑迎合其胃口。3)与孩子相处:必须要有爱心、耐心、责任心,多对其给予鼓励,表扬,忌吓唬、打骂、训斥孩子,谦虚的向其父母请教教育方法。4)与爱唠叨、挑剔的人相处:应有高度的忍耐力,当对方唠叨时,不可生硬的打断,也不要露出不耐烦的表情,更不能转身就走,可以巧妙的把话题转开,或借口去卫生间。5)与脾气暴躁的人相处:应有较好的耐心和宽容心,若对方无故发脾气时,不妨采取“惹不起躲得起”的办法解决。6)与爱猜疑的人相处:做到光明磊落,一丝不苟,经济收支要清楚无误,每笔经济收支均要认真记账,若条件允许,可回避做一些易遭猜疑的事。第四章法律常识一、签订劳动合同应遵循的基本原则:平等自愿,协商一致的原则;合法原则。二、妇女的基本权利:政治权利,文化教育权利,劳动和社会保障权利,财产权利,人身权利,婚姻家庭权利,权利受侵害时的救济。第五章家居清洁一、吸尘器的使用方法3/241)家用吸尘器连续使用不能超过1小时,不能吸液体、黏性物体和金属粉末。2)对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等,若用吸尘器进行清扫,正确的使用方法是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上,然后再吸尘。3)使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气,正确的使用方法是在使用吸尘器之前,用棉花蘸上柠檬汁,放在吸尘器污物筒里,再去吸尘,即可除臭。二、餐具清洁常识1)清除油腻时,可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。2)去除茶垢用细盐末擦拭,也可用牙膏擦拭。3)去除积垢可用食盐或醋擦洗。4)蒸蛋后的餐具,先在碗里放一点食盐,然后再擦洗。三、原木家具的清洁保养方法1)去除油污:用剩茶水擦洗,用干布反复擦拭。2)去除水渍痕迹:可用湿布盖在水迹上,然后用熨斗小心的按压湿布数次,直至水痕迹蒸发。3)除黄:白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。4)去除油漆味:可把煮开的牛奶倒在杯子里,放在新油漆过的家具内,关紧家具门,过3~5小时左右,油漆味便可消除。四、玻璃器皿的清洁方法:污垢用牙刷蘸牙膏刷洗;擦拭细长的玻璃杯,可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动,即可清除污垢;油渍可先涂上一层醋,等浸软后再擦去。四、常见衣物污渍4/24第六章照料孕妇一、哺乳期妇女膳食要求:,不要偏食,以保证能够摄入足够的营养素,这就是说除了吃主食谷类食物,副食应该多样化,一日以4~5餐为宜。B为了预防贫血,应多摄入含铁高的食物,如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜(如油菜、菠菜等),大豆及其制品等。,如鸡、鸭、鱼、肉汤,或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等。,并且数量也要相应的增加,特别是含蛋白质、铁、钙、维生素A、B2多的食品(如鸡蛋、牛奶、酸奶等)。E要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类,以供给多种维生素(其中海藻类还可以供给适量的碘),并且这些食物还具有通便预防便秘的作用。,刺激性大的食品(如某些香辛料)、污染食品、以及母亲吸烟、饮酒、、孕妇居住环境:1)环境必须