家政服务流程.doc

家政服务流程及方法目录操作流程从内到外,从上到下,从难到易(包括玻璃、墙面、阁楼、阳台等)(按约定保洁时间及次数)或单项保洁服务。:(不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍):吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶卫生间:吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶卧室:墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶客厅:墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶餐厅:墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面阳台:吊顶、门窗、洗衣池、地面注明:纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具(含壁灯、吊灯、吸顶灯)、橱柜内部(含内部物品)、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等,不在e家政家1/13庭日常保洁服务范围内。沙发罩、靠垫可除尘但不包括清洗,地毯、脚垫等附着物只做除尘处理,不包括清洗。,应即时电话联系客户,与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门服务前需准备好服务工具,服务工具为犍为县家庭服务协会保洁服务工具标准套装。计算好路径及路时,确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。,进门先问候您好然后表明身份,带上鞋套。并主动向客户出示自己的健康证,并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置,同时向客户介绍我们保洁服务的顺序(先卧室,再厨卫,再客厅),如果客户有其他要求,那应该按照客户的要求安排保洁顺序。开始工作前要先检查所有清洁物品是否有损坏,如有及时告知客户,提醒客户所有贵重物品(如:现金,金银首饰等一切贵重物品),向客户询问家中有无水桶等接水的工具,接水在哪里接比较方便等。如果客户家中没水桶等接水工具,询问客户可不可以使用公司提供的水桶,得到客户同意方可使用。同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布,客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。:卧室—书房—浴室—厨房—:带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—自我检查—客户检查—:一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。2/:带齐所有保洁相关专用工具。将所有工具放至门边不妨碍进出的地方;第二步:开窗通风,如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝(保洁完后记得关窗);整理地面摆设;第三步:将伸缩杆装上专用除尘掸,掸去墙角及四周的灰尘蛛网等(必须盖好相应位置的家具);第四步:然后用湿抹布清洁窗框(注:必须具备牙刷,刀片,除胶剂)、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃(注:操作时水不能污染墙面和地板),最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行彻底收干清洁;第五步:整理房间内随意摆放的物件,按大小和品类,摆放整齐,清理桌面垃圾倒入垃圾桶内;第六步:所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框的清洁必须到位;(注:做到勤换水,不能反复使用脏毛巾)第七步:清洁地角线及地面,先把地角线按顺序擦拭一遍后,清洁地面,地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水,再次把地板清洁一次(注:做到勤换水,不能反复使用脏毛巾)第八步:更换垃圾袋,将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口,新换下来的垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口以防泄漏;第九步:清洗门口垫子和所有拖鞋底部。第十步:检查房间所有物件、摆设、家具是否归位,清理清洁工具,关闭窗户,请客户过目是否有不到之处,无则过,有则返工。3/13第十一步:保洁完工后请客户检查家里一切贵重物品是否丢失,工作结束后,要主动开包请用户检查自己携带的物品,不得以任何理由拒绝检查,客户检查完毕后方可离开。其中注意事项:A:小型家具应用手搬运,不得拖、拽,以免引起地面划痕,轻拿轻放;B:如房间内有地毯应拿到卫生间抖灰后再送回原处;C:若客户需要整理床铺,先去卫生间洗手擦干后再整理,保洁时必须在床的两侧,拉平床单及被褥,不得跪或坐于床上;D:不能随意丢弃物品,只是摆放整齐;E:垃圾是指果皮、纸屑、空食品袋及普通包装盒,若精美的包装盒应垂询客户意见;F:显示屏之类的如果客户不提供专用清洁剂的话,就直接用干布擦试;G:纱窗和百页窗及布艺窗帘以及超大面积玻璃窗不包含在日常清洁内;H:摆件中若有艺术品、古董类、神龛佛台有宗教信仰物品等,不用做保洁,只把附近的灰尘擦拭即可;I:开关要记得保洁,同时对于红色的开关要记得不要碰到;J:所有镜面材质家具