谈企业管理中战略管理与质量管理的关系.doc

谈企业管理中战略管理与质量管理的关系[摘要]文章对企业管理中战略管理与质量管理之间的关系进行探讨。以促进和加强企业管理工作。[关键词]企业管理;战略管理;质量管理[作者简介]黄晓京,广西出入境检验检疫协会常务副会长,研究生,工程师,IS09001国家注册审核员,研究方向:管理体系认证,产品认证管理,广西南宁, [中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1007-7723(2009)09-0076-0003 企业管理由企业的战略管理、组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、生产运营管理和质量管理所组成。本文讨论的是企业战略管理与质量管理之间的关系,以便能较好地把握和处理“战略决定一切”和“细节决定一切”这两者之间的关系,促进和加强企业管理工作。一、企业战略管理的内容与作用企业战略管理,就是在战略方面指挥和控制企业的协调活动,即企业最高管理层为了确定企业的未来发展方向、目标和目的,组织相关人员,通过将企业外部环境和内部条件的各项因素综合起来进行分析,认识企业能提高其竞争地位和绩效的机会,看到企业外部迫使企业降低绩效水平的威胁,认识企业拥有的、能产生竞争价值的资源和能力的优势,看到导致企业难以实现自身优势的障碍及不利因素的劣势,然后根据机会、威胁分析和优势、劣势分析的结论,进行愿景分析、确定企业使命、确定企业自身业务经营范围、选择企业成长方式,制定企业总体战略和业务层战略及职能战略的规划方案,通过评价与筛选,经最高管理层的审核及批准,确定企业战略,即决定企业未来发展的方向、目标与目的。企业战略在实施时,还要实施战略保证措施并进行必要的战略审计和战略调整,以确保战略能有效实施。如果企业制定的战略是失误的,就意味着企业未来发展的方向、目标与目的均是错的,这样的企业发展下去则必败无疑。因而“战略决定一切”。二、质量管理的概念与作用 GB/T19000―2008标准对质量管理的定义:“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。通常包括制定质量方针、质量目标,开展质量策划,实施质量控制、质量保证以及质量改进等环节的活动。一个企业的管理活动涉及多方面,如战略管理、组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、生产运营管理和质量管理,等等。质量管理是企业各项管理的内容之一,企业不断提高质量管理水平,可以稳定地向市场提供符合顾客需求、符合相关法律法规规定的产品,有助于企业实现自己的战略目标,有助于企业促进开展市场营销管理等其他方面的管理,有利于企业加强和巩固其市场地位、保持和扩大市场份额,有利于企业树立形象、提高商业信誉、积累无形资产和增强企业实力。三、战略管理与质量管理的关系(一)战略管理处于核心与主导地位企业战略的特点是全局性、长远性、纲领性、风险性和创新性。企业战略的三个层次中,企业总体战略确定了企业的经营范围并合理配置经营所需资源;企业业务层战略确定了多元化企业中各业务单元的竞争战略规划或单一业务企业的业务竞争战略规划;企业职能层战略确定了制定某一个学理策略规划来管理某项业务中某项主要的活动或过程。企业战略确定了企业的未来发展方向、目标与目的,确定了企业经营范围及业务竞争战略规划等。因而在企业的诸项管理活动中,战略管理决定了其他各类管理活动的工作方向与目标,引导着各类管理活动怎样开展、开展到什么程度才符合企业发展的需要,等等。因此,企业战略管理