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谈谈现代企业中的服务营销.doc


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毕业设计论文题目:谈谈现代企业中的服务营销学院经济管理学院年级2009级专业工商企业管理学号6学生姓名谭亲莉指导教师唐艳2012年3月毕业设计(论文)鉴定表院系经济管理学院专业工商企业管理年级2009级姓名谭亲莉题目谈谈现代企业中的服务营销指导教师评语过程得分:(占总成绩20%)是否同意参加毕业答辩指导教师(签字)答辩教师评语答辩得分:(占总成绩80%)毕业论文总成绩等级:答辩组成员签字年月日毕业设计(论文)任务书班级2009级学生姓名谭亲莉学号6发题日期:2011年10月10日完成日期:2012年01月30日题目谈谈现代企业中的服务营销 1、本论文的目的、意义是为了提高企业的竞争力,提高企业的利润率和顾客忠诚度。服务营销是企业营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵,而且也提高了面对市场经济的综合素质。2、学生应完成的任务:第一步:在全面掌握有关理论的基础上积极着手收集资料,拟定该论文大纲;第二部:依据指导老师修改后的论文提纲撰写论文;第三步:向指导老师提交论文初稿;第四步:依据老师的指导对论文进行反复修改;第五步:论文定稿并对论文进行装订;第六步:对论文答辩进行准备。3、论文各部分内容及时间分配:(共20周)第一部分 服务营销的产生以及发展情况(3周)第二部分 服务营销的概述(4周)第三部分 现代企业中的服务营销 (5周)第四部分 服务营销存在的问题和改进 (5周)第五部分 结论(2周)评阅及答辩 准备答辩(1周)备注指导教师: 年月日审批人: 年月日摘要现代企业间竞争的焦点在于极大限度地争取顾客,争取市场。而顾客和市场的取得,很大程度上取决于企业的一切营销活动能不能使顾客感到满意。顾客满意程度愈高,企业占有市场份额就愈大,产品就有销路。因此,企业的整体营销活动要以顾客满意为中心,站在顾客一边,用顾客的观点来分析消费者需求,把顾客需求作为企业经营的根本,完善售前、售中、售后服务,以便利消费者,最大限度地使消费者感到满意。当今的消费者注重情感消费,需求趋于理性化、多层次化和多元化,注重产品的设计、品牌及使用功能能否给自己带来活力,能否增强舒适感和美感。因此,通过服务组合,突出服务个性,达到制度化服务和个性化服务的完善结合,寻找和挽留最大有利可图且忠实可靠的顾客,发现那些符合企业发展方向且又同时能带来丰厚利润的忠实消费者。以“真诚、创新、满意”为经营宗旨,把消费者奉为“上帝”,把“让消费者满意是企业的生命线”贯穿于经营的始末;将满足消费者的需求作为创新所有活动的基本原则,将激励制度建立在消费者满意程度的基础上,将注意力集中到消费者价值和全面质量管理方面,采用消费者信息管理系统,对消费者的需求变化和消费者对企业的反应进行及时监控;通过信息管理系统对企业内部信息和外部信息统一收集、加工处理、存储和检索从而实现企业信息管理整体最优化。关键词:服务营销;市场;质量;消费;效益;目录第一章服务营销的发展 2第二章服务营销的概述 “顾客关注”原则 8第三章现代企业中的服务营销 ——服务消费心理和行为 ——市场细分和产品定位 ——顾客满意度评估与管理 ——服务设计与创新 14第四章服务营销存在的问题和改进 17结论 22致谢 23参考文献 ,直到20世纪70年代中后期,美国及北欧才陆续有市场营销学者正式开展服务市场营销学的研究工作,并逐步创立了较为独立的服务营销学。服务营销学的发展大致经历了以下几个阶段: 起步阶段(1980年以前):此阶段的研究主要是探讨服务与有形产品的异同,并试图界定大多数服务所共有的特征——不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。探索阶段(1980~1985年):此阶段的研究主要包括两个方面,一是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为,尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及潜在的购买风险的评估;二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类,不同种类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广。挺进阶段(1986至现在):此阶段研究的成

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  • 时间2020-04-03