金税三期运行过程中存在的问题及分析.doc

金税三期运行过程中存在的问题及分析金税三期税收管理系统在我市单轨上线以来,系统总体运行平稳,业务开展基本顺利,经受住了首个征期的考验,但在业务办理过程中也陆续发现了一些问题。按照省局通知要求,现将情况汇报如下:一、金税三期系统单轨上线以来的工作及运行情况(一)系统运行情况。截止25日,金税三期系统在我市顺利度过了10月份首个征期,系统总体运行平稳,各项业务开展顺利,经受住了实际业务与数据的考验。征期内通过金税三期税收管理系统,,办理税务登记业务915户次,一般纳税人认定116户次,受理各类申报笔,开具***75316笔,发***25824笔,发票代开16814户,远程抄报税37602份,大厅抄报70667份。(二)工作完成情况。为保障系统平稳运行,我们主要做了以下几个方面的工作:1、加强组织领导,注重工作配合。我市国税系统将金税三期工程列为“一把手”工程,从市局“一把手”到基层局局长,对金税三期试点工作实行强有力的领导,市县两级分别成立了由主要领导任组长的金税三期工程工作领导小组,形成上下协调一致、密切配合的工作整体。征期内纳税服务大厅实行领导带班制度,市局、分局班子成员身先士卒,督导在一线,指挥在一线,战斗在一线,与基层干部一起加班加点,鼓舞士气,及时发现问题,研究问题,解决问题,确保了金税三期平稳顺利运行。2、完善运维机制,加强问题管理。金三系统上线后,我市及时将工作重心转向系统问题管理。按照省局要求进一步完善了问题收集整理-分析研究-处理反馈-持续跟踪的问题管理机制,对出现的问题按照业务操作不当、系统初始化设置不全面、金三系统不完善等原因进行研究分析,寻找解决办法;对属于操作类且难以解决的问题再按照10大业务域进行归类整理,然后分别与市局对口科室、省局业务域专家小组联系协调解决;将无法解决的问题以及属于金三系统不完善造成的问题由市局金三运维组统一提报省局解决。市县两级实行“一天一汇报”制度,通过建立良好的收集上报机制,将遇到的问题在第一时间反馈,以便及时有效解决。截止25日,我市共收集整理各类问题280条,其中属于操作类的问题181条、系统本身类问题77条、初始化类的问题22条。解决问题223条,通过运维平台向省局提报57条。3、建立交流平台,实时解决问题。充分利用RTX建立“全市金税三期交流平台”,将全市一线操作人员全部邀请加入群中,群内成员可以利用平台实时反映系统运行中出现的各类问题,共同思考,共同研究,共同解决,做到发现问题实时反映,解决问题实时交流,总结经验实时共享,做到了简单问题不过夜、疑难问题及时结,确保了各项业务的顺畅运行。4、强化业务指导,确保操作规范。通过市局网站金三专栏,以工作部署和培训交流的形式,将省局明确的业务规范和回复的问题及时传达给基层局。根据上级文件精神,制定相关业务操作规范下达分局执行,进而规范了全市业务操作。截止本月25日,市局共向基层局下达工作部署8期,挂放培训交流6期,有效保证了金三操作的规范性。5、强化技术支持,确保系统顺畅。市局信息中心实行技术人员值班工作制度,放弃所有节假日休息,始终坚守设备维护工作岗位。对省局下达的所有应用软件及版本升级,技术人员逐项实施操作测试,对测试中遇到的问题及时向省局请示解决方案。对计算机操作的具体环节、步骤向基层局下达具体操作方案,有效指导全局实施新系统操作。6、加强业务培训,提高操作水平。金税三期上线后,我市国税系统针对薄弱环节和常用业务有重点的进行了培训,坚持业务办理与人员培训双管齐下,通过办理各类业务不断提高人员的操作水平,加强对金三系统各模块的学****与实际操作,熟悉掌握各环节的业务流程,采取个人自学和集中学****等形式,利用周末等业余时间,以考促学。另外,市局金三办公室组织全市骨干人员编写金三知识题库和问题锦集,提升学****和解决问题的效率。7、加强宣传解释,优化纳税服务。征期内,全市国税系统各级各部门通过发放宣传单、纳税服务场所张贴公告、单位门户网站等形式继续进行广泛的宣传、解释,争取广大纳税人的理解、支持;同时按照金税三期征管规范和纳税服务的要求,不断探索新的服务模式,积极开展预约服务、延时服务,全面推行“一站式”、“一窗式”,首问负责制,一次性告知,***免填单等服务举措,不断优化办税流程,简化办税资料,切实减轻纳税人负担。二、系统单轨运行过程中发现的问题及分析(一)金税三期系统仍存在一些亟待优化完善的问题。一是新系统运行尚不稳定,丢失数据的现象时有发生;二是没有完整准确的业务培训教材和系统操作手册,很多业务还处于调试阶段;三是新系统尚缺少必要的查询功能;四是自新系统测试及运行以来发现提报的问题,还有一部分没有得到解决;五是有些***软件如网上申报系统、税库银系统还没有与新系统实现高质量平滑对接。(二)缺乏一套科学合理的运维管理