在线纠纷解决机制研究.docx

在线纠纷解决机制研究互联网的发展和电子商务的出现,给全球经济注入了无限的活力。基于全球互联网的电子商务,使商业活动可以不分时间、不分地点,跨越国界、跨越法系,甚至跨越文化,随时随地的进行。无论是企业还是消费者,都已经并将进一步地从电子商务中获得巨大的收益。电子商务已经成为世纪之交国家经济和全球经济新的增长点。然而,电子商务在给传统的商业交易和经营模式带来革命性的变革的同时,其自身也面临种种挑战和障碍。电子商务这种轻松跨越时空和国界的交易方式,使电子商务中的纠纷及其解决显得更为复杂。特别是在B2C模式下的电子商务,消费者不仅对交易对象的真实性、交易过程的安全性等心存疑虑,而且一旦出现了纠纷,比如产品质量不合格、或者没有即时送货等等,消费者如何要求“异国他乡”的商家进行赔偿?这不仅面临一大堆繁琐的法律程序,而且需要化费大量金钱和时间。这种情况极大地影响消费者从事网上消费的信心。在离线状态下,消费者与商家间的交易活动,由于受到地理因素制约,大量是近距离的面对面的交易。虽然也有大量纠纷的出现,但一般是在同一法律效力空间范围和司法管辖范围内,因而其解决不会面临大量、频繁的管辖争议、实体法选择以及裁决效力的承认和执行等问题。而在线状态的电子商务环境,大量跨国界、跨地区的交易,必然引起大量的跨国界、跨地区的纠纷。传统的司法管辖和实体法适用原则,已经不能适应这种全球性的、快捷高效的电子商务的需要。于是在全球范围内,特别是电子商务发达的欧美,兴起了一种替代性的“在线纠纷解决机制”,简称ODR。实践证明,这可能是一种有效的、适应全球电子商务环境的纠纷解决机制。一、在线纠纷解决机制对网络交易纠纷的价值在线争议解决机制作为一种采用信息技术以互联网为背景来解决争议的现代新型争议解决机制,在解决网络交易纠纷这种基于互联网的虚拟性而导致的争议时具有一些突出优势,而传统争议解决机制是以地域和国家主权概念满足于现实空间的争议而建立的,在无国境区别的互联网环境下,在解决迅速发展的电子商务所引起的大量纠纷面前,将不得不面临一系列复杂的法律、经济问题,例如管辖问题、适用的实体规范问题、裁决的承认和执行问题,以及费时的拖延、昂贵的诉讼费用等等。以传统机制来解决网络交易纠纷必然会导致其不适应新型商业纠纷解决的需求,也会阻碍电子商务快速持续的发展。,而且是经济便宜的争议解决机制。依据中国电子商务研究中心《2013年(上)中国电商市场数据监测报告核心数据》统计“2013年(上)电子商务用户投诉涉及金额分别为:100~%,%,1000~%,500~%,%”,从数据来看网络交易纠纷普遍涉及的标的金额不大,依托互联网这种高效便利技术的在线纠纷解决机制便是解决网络交易纠纷这种大量、重复、分散的小额在线纠纷最适合的方式。,向传统的争议解决方式寻求救济时权利难以得到保障。在线争议解决机制作为一种经济便宜的争议解决机制,使得人们不再担心受传统争议解决方式跨地域带来的高昂成本制约,有利于人们积极行使权利保障权益。因此,在线争议解决机制的积极使用