前台部培训手册范本.doc

房务部培训手册FRONTOFFICETRAININGMANAUL前台部培训手册FRONTOFFICETRAININGMANAUL前台部的培训前台部基础知识目录酒店常用内部电话号码(行政人员、部门主管、营业场所)东莞市的重要电话号码(各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等)酒店内各营业点的服务设施及收费标准 FRONTOFFICETRAININGMANAUL前台部的培训FRONTOFFICESERVICESKILL前台部业务技能INDEX目录接待处、询问处、订房部酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况前台、客房名词汇编、酒店之常用术语(中英对照)酒店常住的各大公司客户名称,开户号码及折扣标准酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准订房程序及处理方法接待程序及处理方法询问程序及处理方法推销客房的技巧客人不同的付款方式及处理程序(包括信用卡知识),报表的制作、 、询问处、订房部前台、客房常用英语词汇及酒店之常用术语 服务台常用词汇Management经营、管理Reservation预订Administration管理、经营 Procedure 手续程序Reservationdesk预订处 Marketprice 市价Receptiondesk接待处 Note 纸币Informationdesk问询处 Coin 硬币Cashier’sdesk收银处 Tip 小费Registrationdesk宿登记处 Luggagelabel ountingdesk帐务处 Luggageoffice 行李房Lobby前厅 …Percent 百分之……Overbooking超额订房 …Perthousand 千分之……Check-outtime退房时间 Reasonable (形)合理的Businesscard名片 Spare (形)多余的Voucher证件 Cash (动)兑换(名)现金Identificationcard(id)身份证 Postpone (动)延期Pricelist价目表 Keep (动)保留、保存Rateofexchange兑换率 Cancel (动)取消Check,cheque支票 Sign (动)签字Traneller’srcheque旅行支票 Charge (动)收费Conversionrate换算率 Accept (动)接受Bankdraft汇票 Pay (动)付款Interest利息 Fill (动)填写Form表格 Changemoney 换钱Bill帐单 Fillin(out)theform 填表Procedurefee手续费电讯服务Operator 电话员 Switchboard 交换台Longdistance 长途电话 Telephonedirectory(phonebook)Housephone 内部电话电话簿Cityphone 城市电话 Centralexchange 电话总局Specialline 专线 Telephonenumber 电话号码Receiver 听筒Givesomebodyacall(aring)Call(ring)somebodyup打电话给某人Phone(ring)upsomebodyDialanumber拨号码Holdtheline(holdon)别挂电话 Stamp邮票Replacethephone(hangup)memorativestamp 纪念邮票Can’thearsomebody听不见 Asetof 一套Can’tgetthrough打不通 Printedmatter 印刷品Can’tputsomebodythrough接不通 Postalorder 邮政汇票Line,please请接外线 Remittance 汇款Thelineisbusy(engaged)占线 Registeredletter 挂号信Theconnectionisbad听不清 Writingpaper 信纸Inlandtelegram国内电报 Envelope 信封Expresstelegram加快电报 Postagedue 欠资Ordinarytelegram普通电报 Registeredfee 挂号邮资Specialdispatch专电 Overweightcharge 超重加费Sendatelegram(cable)发电报 Parcel 包裹Thechargeis3fenperword每字三分钱 Paste 浆糊Ordinarymail平信 Stickonthestamp 贴邮票Expressdelivery快件Airmail航空信Postcard明信片客房设备、用品Esca