生命周期流程梳理项目试点培训材料.ppt

目录生命周期概述服务生命周期流程试点计划及方案目录生命周期概述背景什么是生命周期管理?生命周期管理管理要点谁来管生命周期管理?服务生命周期流程试点计划及方案Page3背景主要问题涉及领域公司网上存量越来越大、运作成本越来越高、利润率越来越低存量、成本、利润产品线IPMT/产品族BMT关注产品上市,目前对产品退市以及服务、供应链等领域关注不够。IPMT/BMT职责SP/BP/Charter没有考虑产品生命周期管理策略(终止、版本管理、外部沟通策略),从而影响下游部门的版本管理和终止管理运作前端策略产品生命周期管理流程在部门之间缺少协调和共识,也没有与各功能领域例行工作衔接起来生命周期共识和衔接各体系支撑产品生命周期管理的组织不明确各体系组织支撑计委与IPMT/BMT关于生命周期管理的部分职责定义不清晰,实际运作中,计委和IPMT人员高度一致,没有明显问题计委与IPMT/BMT职责版本终止管理流程不完善版本终止备件计划没有纳入计委统一管理备件计划管理合同关键信息没有准确地传递到客户服务合同关键信息传递外购配套件生命周期与产品生命周期不一致配套件公司领导和变革需求指导委员会的要求指示:徐总要求:生命周期管理要关注GA后开始的广义生命周期管理,即包括绩效管理也包括终止管理,未来公司生命周期管理的重点,是把产品上市到退市时间段内的活动,从被动响应转变成为主动管理。08年我们一定要把生命周期管理做起来。目前我们暴露的一系列生命周期过程中的问题,都是由于生命周期流程没有得到有效执行的问题。变革需求指导委员会:生命周期管理是很重要也是很复杂的,我们目前在产品GA后没有一套管理体系来支撑生命周期管理工作,导致实际上生命周期管理的很多工作都做不起来。只有生命周期管理团队运作很成熟后,生命周期管理才能在华为生根发芽。走向市场后,生命周期管理团队的运作缺少驱动力,因此要以GA交付为基础,不断完善与改进,由生命周期管理团队负责月度/季度审视。我们以前对生命周期管理团队没有要求,现在更多地是聚焦于“往前看”。未来看似是个金矿,如果不把生命周期管好,就可能是个大漏斗。目前产品生命周期管理存在的主要问题:Page4目录生命周期概述为何要进行生命周期管理?什么是生命周期管理?生命周期管理管理要点谁来管生命周期管理?服务生命周期流程试点计划及方案Page5什么是生命周期管理简介产品包生命周期管理是对GA之后的产品生命进行管理,包括及时进行制造、营销/销售和服务,以使生命周期阶段的利润和客户满意度达到最佳状态,以及对停止生产、停止销售和停止服务活动的决策和管理。目的监控生产、营销、销售、客户服务与支持、质量与业务的表现,包括最新竞争情况和客户满意度调查,并采取相应的纠正措施,以使产品包生命周期阶段的利润和客户满意度达到最佳状态。范围开始:成功退出发布阶段结束:停止服务DCP获得批准Page6目录生命周期概述为何要进行生命周期管理?什么是生命周期管理?生命周期管理管理要点谁来管生命周期管理?服务生命周期流程试点策略及下一步工作Page7总体方案生命周期发布验证开发计划概念PDCPADCPGAEOMEOPEOS DCPDCPDCPCDCP管理营销和销售绩效管理服务/支持绩效管理生产绩效公司/产品线级产品终止策略初步的生命周期计划(PDT)最终的生命周期计划(PDT)EOM:EndofMarketing终止营销/销售EOP:EndofProduction终止生产EOS:EndofService&Support终止服务终止管理产品生命周期策略(PMT)MMCDP运营绩效管理PMT在BP中给出新产品终止策略、版本切换路标以及年度老产品退市路标,其服务代表应就年度EOS路标给出初步建议生命周期管理包括三大部分内容:生命周期策略和计划、绩效管理以及终止管理Page8总体方案生命周期发布验证开发计划概念PDCPEOMEOPEOSDCPDCPDCPCDCPADCP/GA交付终止管理持续审视监控与优化采购计划(含外购件)生命周期计划运营绩效目标营销计划制造策略和计划终止销售终止生产管理市场绩效管理生产绩效研发维护维护支持服务策略和计划管理服务与支持绩效终止服务生命周期管理模式Page9绩效管理活动描述:监控生产、营销、销售、客户服务与支持、质量与业务的表现,包括最新竞争情况和客户满意度调查,并采取相应的纠正措施,以使产品包生命周期阶段的利润和客户满意度达到最佳状态。Page10绩效管理-关注指标关注点指标分析责任人财务订货额财务销售收入财务设备收入财务服务收入财务销售成本财务设备成本财务服务成本财务制造毛利率财务销售毛利率财务贡献利润财务供需合同及时齐套发货率制造低周转物料比例制造生产加工周期制造质量总返还率质量早期返还率质量开局坏件率质量SONE-F质量关注点指标分析责任人质量单板