电子商务运营管理培训教材.ppt

本章学****要点:、内容及特点。。。一、:针对企业产品和服务的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。运营管理作为一种管理职能,包括计划、领导、组织、人员配备、激励和控制。电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管理工作,包含了所有的典型的运营管理活动,如采购管理、销售管理以及库存管理等等。(1)电子商务运营管理中的投入(2)电子商务运营管理的诸因素包括:需求调查和预测、产品设计和开发、产品/服务质量管理、采购管理、库存管理、调度管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨询等因素。(3)电子商务运营管理中的产出包括最终产品和服务,是可消费的产出。(4)电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈电子商务运营管理的控制和反馈,就是要根据市场需求和技术等的变化,不断改进现有的流程和系统,以提高企业的运营效率和生产力。(1)目标性(2)整体性(3)创新性(4)职能性二、、、电子商务运营管理中的要点电子商务运营管理中的要点包含供应链管理、客户关系管理、采购管理、库存管理、人力资源管理、质量管理、产品和流程设计管理、预测和调度管理以及企业流程再造和咨询管理等。,其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。供应链管理(Supplychainmanagement,SCM)是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。电子商务对供应链的影响电子商务的存在,使得供应链中的企业能够更加密切的协调,企业之间的良好网络互动又能减少不确定性,这样会使得供应链中厂商的库存水平得以大幅度的降低。建立一个良好的供应链可以极大地推动电子商务的开展。