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学员手册(正式打印版).doc

文档分类：研究生考试 | 页数：约36页举报非法文档有奖

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课程目标:“以客户为中心”的实践内涵以及为企业带来的价值;实现从思想观念到行为模式的转变与提升。:模块一::、课程特点:企业利益个人利益二、概括您现在的工作状态第二单元模块一为客户着想一、?,他们的决策依据是什么??二、客户是如何做决策的左脑----;右脑----;客户源于。三、;;,便很难改变;,。四、认知的障碍信念抵触认知盲点只关注自己感兴趣你永远无法与争辩!第三单元貌似无辜的传话者一、讨论并回答问题二、卓越服务的关键时刻在任何与客户的互动中。尽可能为客户----挑战是达成卓越的关键时刻。目标是----的你对客户的服务所产生的一个关键时刻是----现象。不论是OR正面的负面的三、卓越服务行为模式四、“”,对于建立是不可或缺的;、个人利益、及;

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