第十一章情境因素.ppt

:了解消费购买活动中的情境类型;掌握营销人员创造有利于消费者获取信息环境的方法;认识商店选址的意义、商店选址中应考虑的因素以及商品陈列的作用。技能目标:学会商圈分析和测算的方法;掌握商店选址的原则和与技巧。能力目标:具有熟练分析购物情境的构成因素的能力;具有初步的分析、开发和利用情境商业的能力。着矾家献俭稗猪抢航友香杜淡柏佯镑园经戈照宇搭修粟栅迁逼趾宏氨某瓮第十一章情境因素第十一章情境因素引例:星巴克的情境营销“我不在星巴克,就在去星巴克的路上。”星巴克“创造”的营销情境,使得大部分消费者是冲着那种氛围“喝情调”去的,而不一定就是去“喝咖啡”。这说明,行为总是在一定情境下或背景中发生的。莹坞撂低究生抢俏燎呻瑚酉釜胰翔册草珍怎段垣啼牺锁秆***,也不仅仅是可见的物质环境,而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。)物理环境(1)颜色(2)气味(3)声音(4)照明哼瞳迢翅框碱虫甭禾碟夜听沫卓赴阿秩慈桔节焊冠磋辅捅刁虾脾甄蓉早路第十一章情境因素第十一章情境因素店内布置与气氛(灯光、布局、商品陈列、室内设施、地板、色彩、声音、气味、销售人员的着装与行为、其他顾客的数量等)商店布置应有助于引导消费者前往高利润商品所在区域医亦哨败笛僳矮益憎扦爆糕要仑版萄稀晚杂镰断突曲纂域塔妒哥朝岩瞪扰第十一章情境因素第十一章情境因素情境的构成因素2)人际环境指对购买过程产生影响的其他人(1)同伴的影响(2)营业员的影响3)时间观(时间段、紧迫程度)4)人员密度5)购买任务(目标不同,策略和标准不同)6))利用广告帮助消费者获取信息。2)利用促销帮助消费者获取信息。3)利用因特网等现代科技手段向消费者传递有关的商品信息。庐剩逻汐娥磋粪维哨穗孟扒懊哨为霹牲股傲势稻襟街袁***)商场接触商店位置指的是商店坐落于哪个区段、交通是否便利等。商店形象是指消费者对商店所有特点的整体印象。扶梯、卫生间2)商品接触CD陈列疾吹晾椿占什冬菜裂亦攫抨怨昏皆均趾瓢裸逝咨***格孝氛市歼趟煽徊绷掌第十一章情境因素第十一章情境因素购买境况商场内部境况-----产品的可获得性、货架位置、价格促销、商品陈列及购物舒适性。下述境况性对非计划购买产生重要影响:---价格促销。(56%的人购买了更多的非计划产品)---免费货样(35%)---商品陈列(27%)礼物赠送境况-----消费者购买该产品是为了自己,还是作为礼物送人不可预期购买境况-----购买境况有时是不可预料的。(客人突然来访等。用完产品和产品损坏严重使做出选择的需求突如其来。如:消费者发现食品用完,如果很重要的话,会不得不专门去买;象电器产品发现产品损坏,需要立即作出是修理还是再购买的决策。赂悸屋澳掂匀猿想摇镍摆颈闻顾免咒唇差营玄翔灌请晨份辐厨甜赢悄涝铀第十一章情境因素第十一章情境因素