基于顾客价值的品牌传播策略.doc

本科毕业论文题目:基于顾客价值的品牌传播策略学院:管理学院专业:市场营销摘要在品牌的成长过程中,如何拉近消费者与品牌的距离是一件很重要的任务。长期以来,很多企业都不遗余力地在这方面努力,期望获得消费者对品牌的忠诚。那么品牌怎样做才能够距离消费者更近呢,使消费者感觉到产品和服务是专门为他们设计的,让他们会更加青睐企业的品牌,使企业获得更好的销售业绩。为了更好地实现"面对面"似的交流和服务,一些企业开始跟据不同的顾客群体对企业的贡献度,把目标消费者划分为几个群体,以便为他们提供个性化的面对面服务,所以其核心要点是在品牌管理中重视顾客价值。本文通过对顾客价值的剖析来析取品牌传播策略,以及通过对顾客需求、顾客价值感知期望的理论研究,找到顾客在选择服务之前和选择服务过程中要考虑的产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程等7PS的因素。揭示了品牌传播过程中如何从提高顾客的各方面价值,从顾客需要考虑的各个因素来关注顾客的价值,为顾客提供满意的服务产品,让顾客享受到合理的服务价格,使得顾客感知到的服务质量优良而物有所值,通过企业有形展示、促销和所利用的各种营销渠道,让顾客从不同方面了解到服务企业的各方面信息,产生顾客满意感并形成顾客的忠诚度。在满足客户价值最大化的基础上,构建企业服务品牌,找到服务企业最大盈利点。那就是当一个服务企业能够不断满足顾客的需求,使其从中获得的价值最大时,就能打造出品牌,就能实现企业盈利的最大化和长久化,从而满足顾客的持续需求。除此之外,对品牌传播的一系列有关概念,服务品牌传播的意义、原则,本文都做了内容翔实的阐释和逻辑严密的辨析。关键字:顾客价值;品牌传播策略;品牌管理;顾客感知价值目录1绪论.............................................................................................................................................................................................................................................22概念界定与理论基础................................................................................................................................................................................................................:构建企业品牌..................................:规划品牌识别系统...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................、Ron、Onno的顾客价值模型...........................................................................143基于顾客价值的品牌传播现状分析.............