基于流程的企业核心知识管理研究.doc

运维管理知识知识管理的价值和作用已为各行各业所认同,但目前主流的知识管理关注的仍是如何收集知识、如何将收集到的知识进行分类、如何提高知识检索的效率等基本的技术问题。从而知识管理也面临着一系列问题:企业在导入知识管理时,力求全面而没有重点;企业的知识管理只是孤立的管理系统,并没有与企业的业务、流程、竞争力等因素有机地结合;等等。由于这些问题的存在,企业尽管投入巨资打造知识管理系统,但却难以达到预期的成效,有些还以失败告终。因此,为了建立起富有成效的知识管理体系,企业必须有所为,有所不为,把知识管理的重点放在影响企业生存与发展最重要的知识——核心知识上面,即通过建立企业的核心知识管理体系,来提高知识管理的成效。一、企业核心知识的内涵知识的本质比信息更丰富、更复杂。如果将企业看成是一个知识的集合体,那么在众多的企业知识中,企业的核心知识是关键,处于企业知识的最核心层。关于企业核心知识,目前学术界并没有形成统一的认识,不少学者都提出了自己的观点。应力(2001)等根据各种知识在企业中的作用,将知识划分为一般知识、基本知识和核心知识三个层次:一般知识是指对企业生产过程没有主要影响的知识;基本知识是整合为一个业务的知识,它可以提供短期优势,如最佳实践;核心知识是指提供或可以提供竞争优势的知识,是一个企业区别于另一个企业的主要内容,是形成核心能力的主要部分。①维娜·艾莉则认为,核心知识属于对特定商务而言是独一无二的专长、知识和技术知识的范畴,它们构成了企业的工作内容或主观条件,是一种由智慧和经验融合起来的组织知识,反映了企业的本质。②企业核心能力理沦认为,企业独特的累积性知识为企业提供了持续竞争优势,这种独特的累积性的知识通过企业的价值创造过程,为企业带来竞争优势,是企业独特的、难于被其竞争对手模仿的、能够为企业创造价值的核心知识资源。③我们认为,企业的核心知识是与企业目标与职责直接相关的、与企业核心业务相对应的知识。核心知识是企业知识中最有价值的部分,是企业核心能力的源泉。其特点是:与企业职责高度关联,对企业有明显的价值和实际效益;虽然管理与发展的难度较大、成本高,但是必须定义、管理的知识;经过充分的验证和评估。被企业认定,关键复用率高,影响大;具有明确的个性、独特性,不容易被轻易获取或复制;物化的表现形式可以为课件、文章、著作、规范、章程、流程、模版等;适宜于在企业内的学****和传播;有一部分核心知识可能足隐性的、暂时无法或不能被物化的。二、企业核心知识的属性传统的知识元模型包括知识的七要素,它可以描述一个特定的无知识。七要素知识元模型分别描述了知识的内容、知识的专业属性、组织属性、产权属性、知识创建者、创建时间和知识版本属性。但若考虑企业的核心知识时,七要索知识元模型就显得不够完善了。我们认为,企业知识管理的重点是核心知识。为了定义核心知识,知识元模型应具备九要素,即除了传统的七要素外。还有两个重要的要素(或称为核心知识的丰要属性),即相关性和确定性。正确理解核心知识,必须要明确核心知识的属性。核心知识的主要属性包括相关性和确定性。l、核心知识的相关性。知识除具有本身的领域、时代、发展阶段等特性外,知识间也存在着复杂的相关性,如在知识内容上的相关性,认识规律上的相关性,甚至在发展过程中人文或社会意义上的相关性等。然而,知识的价值在于应用,在知识应用过程中,由于应用对象的需求,将使知识产生另一种极其重要的相关性。即企业核心知识与企业完成和实现它们职责的相关性。而核心知识的相关性足指与完成企业职责行为的相关性,在支持企业职责时与其他知识的相关性。知识与企业职责的相关性可以帮助我们确定企业知识管理的对象子集。这样,即使面对飞速增长的知识,我们也可以合理的资源取得知识管理最大的消费比,从而从根本上避免知识管理中资源(搜索效率、存储容量……)的瓶颈。反之,知识的泛收集策略将很快导致知识库成为一个充塞着大量“垃圾知识”的垃圾库,甚至使整个知识管理成为无效的管理。因此,对核心知识相关性的进一步研究将帮助我们进一步提高核心知识应用的效率。核心知识的相关性,一方面是指企业在确定了自身的战略日标和职责后,为完成这些职责需要将员工组织成不同的团队,执行不同的流程并对结果进行评估和分析。为提高工作的效率和效能,需要相关的知识的直接支持。另一方而,是指在支持企业行为时不同的知识间的相关性。由于企业行为的复杂性,为有效地支持企业行为,在多数情况下,往往需要多种不同方面,甚至不同领域的知识的组合支持,使离散的知识形成一个关联的体系。因此,在企业活动中,知识的体系化的重要性高过单项知识的专业性。这也说明了重视知识的相关件并在此基础上将知识组织成为支持企业行为的体系的重要性。2、核心知识的确定性。核心知识的确定性是指知识在企业内是否已被验证和确认的性质。实际上,这也是知识