讲解业务流程设计与优化电子教案.ppt业务流程设计与优化HiwinManagementConsulting雷士照明BPI培训班内容一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图3、物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化思考什么是流程?两个关键词流程的顾客是谁?顾客的订单是什么?流程是企业价值创造的机制流程发展历史回顾组织和文化的演变-小企业里的灵活和***组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
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