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第八章管理沟通与冲突2 PPT.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约44页举报非法文档有奖

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。。。。。。。。学****目标第八章管理沟通与冲突第一节管理沟通请看一首小诗:当…的时候朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过是谁造成这一切?如何才能走出困境?从两则材料中我们发现答案:——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。美国著名未来学家奈斯比特:一个结论企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——松下幸之助概念管理沟通(munication)管理活动中人与人之间的信息传递与交流管理活动中沟通双方通过沟通渠道进行的相互活动管理沟通是完整的一个过程人与人沟通的特点主要通过语言(口头语言和书面语言)来进行除信息外,还包括情感/思想/态度/观点交流带有一定目的性,交流结果可改变个人行为知识/经历/价值观影响个体对信息的看法和理解概念概念信息源信息接受者反馈信息编码信息解码沟通渠道管理沟通的过程要素:信息源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接受者、反馈关键环节:信息编码、信息解码、沟通渠道

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上传人：君。好
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时间：2020-04-06

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