vc客户管理系统.doc

:..客户管理系统目录HYPERLINK\l"_Toc137276741"目录HYPERLINK\l"_Toc137276742"摘要HYPERLINK\l"_Toc137276743"0引言HYPERLINK\l"_Toc137276744"1系统需求分析HYPERLINK\l"_Toc137276745"2总体设计HYPERLINK\l"_Toc137276746"1项目规划HYPERLINK\l"_Toc137276747"2系统功能结构HYPERLINK\l"_Toc137276748"3设计目标HYPERLINK\l"_Toc137276749"3系统设计HYPERLINK\l"_Toc137276750"1开发及运行环境HYPERLINK\l"_Toc137276751"2数据库设计HYPERLINK\l"_Toc137276752"4技术准备HYPERLINK\l"_Toc137276753"1数据库的封装HYPERLINK\l"_Toc137276754"2封装ADO数据库的代码分析HYPERLINK\l"_Toc137276755"5主要功能模块设计HYPERLINK\l"_Toc137276756"1主窗体HYPERLINK\l"_Toc137276757"2客户信息HYPERLINK\l"_Toc137276758"3联系人信息HYPERLINK\l"_Toc137276759"4联系人信息查询HYPERLINK\l"_Toc137276760"附录A参考文献HYPERLINK\l"_Toc137276761"附录B数据表摘要【摘要】科技的发展、时代的进步,市场经济的竞争也越发激烈与残酷,在竞争中客户作为市场的最最要的资源,早已成为市场营销的核心,企业间谁拥有的客户多,谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下,企业要想立于不败之地,就必须和与之生存发展息息相关的客户,建立起良好的关系,在现有客户资源的基础之上,维护好和老客户的关系,并且不断的发展新的客户,用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象;并以客户需求为己任,不断的创新与发展自身的产品,以满足客户新需求,并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求,减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。【关键词】客户管理系统0引言本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能,并增置了客户服务模块,满足了客户日常管理的需求;强大的数据查询及图表分析功能,帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案,以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库,以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的VisualC++,其可与SQLServer2000数据库无缝链接。1系统需求分析通过调查,要求系统需要有以下功能:*详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。*方便实用的数据查询功能。*能够根据客户的反馈得出相应的处理方法,做到快速、及时。*对客户和企业进行分类,方便管理。*设置业务往来的商品数量统计功能。*通过计算机控制电话呼叫用户。,主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成,规划系统功能模块如下:*基础信息维护模块基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。*客户信息维护模块客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。*客户服务模块客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉2个部分。*信息查询模块*信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询。*系统管理模块系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改。*帮助信息模块帮助信息模块主要包括关于、帮助2个部分。。,是针对中小型企业生产管理开发设计的,实现进一步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标:*灵活的运用表格批量输入数据,使信息传递更快捷。*系统采用良好的人机对话模式,界面设计美观友好,信息查询灵活、方便、快捷、准确,数据存储安全可靠。*键盘操作,快速响应。*实现各种查询及打印等。*操作员可以随时修改自己的口令。*管理员可以设置操作员的权限*对用户输