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海尔集团成功之路.ppt

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高水平的技能高度协调的合作高荣誉的团队目标设定必保完成海尔发展历程84年,张瑞敏接手小家电厂,人员600名,濒临倒闭98年,总资产82亿,人员过2万人,有下属106个企业,42个门类,8600种规格,。观念革命产品质量不但符合标准,关键要符合客户需求先买信誉,后买产品建立海尔美誉度故事:送洗衣机、坏、晚12点、背到客户家中只有淡季的思想、没有淡季的市场故事:洗地瓜的洗衣机、海尔小神童洗衣机企业创新、技术创新、管理创新观念革命只要第一(有缺陷的产品就是废品)故事:砸毁376台冰箱球体斜坡理论4R理论:日事、日毕、日清、日高海尔的经营哲学自我评价、指导人评价赛马机制代替伯乐制员工操作平台,建立海尔人才库,考核竞争企业舰队、兼并“休克鱼”企业质量、服务、价格永不打折以人为本源头论:海尔是海,员工是源头,员工创造企业发展海尔的经营哲学用人名命名改革项目战战兢兢、如履薄冰-----生存理念国内之门、没有名牌----品牌理念内有文化、外有市场----文化经营理念小市场、养不了大鱼----拓展理念先有市场再建工厂海尔品牌价值172亿元创市场美誉度决不向市场说不!海尔3C服务理念一个宗旨:客户永远是对的两个理念:带走客户的烦恼到“0”留下海尔的真诚到“100”海尔3C服务理念三大特色:全天候:365天24小时及时服务全方位:满足从初级到高级的全方位服务全无忧:五星级服务标兵制,***服务海尔人作风迅速反应马上行动

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