ADSL业务开通和故障处理指导书.doc

ADSL业务开通和故障处理作业指导手册第一部分业务开通ADSL宽带业务开通流程图:1、营业厅受理,登记用户、账务等信息。2、在测量台进行线路物理层预评估测试,初步判断是否具备开通宽带条件。3、维护人员根据业务受理资料完成设备端口的配置,MDF跳线;4、在机房MDF外线侧,进行ADSL预评估仿真测试;5、外线布线施工;6、安装ADSL用户端设备;7、用户端ADSL线路测试;8、用户端电脑设置;9、用户端应用测试;10、用户确认安装调试结果;11、10050台回访用户;12、建立用户档案。ADSL业务入网开通时限是如何规定的?答:集团公司规定:入网开通时限指自受理之日起,至为用户开通网络,实际使用的时间。平均值≤2工作日,最长为4工作日。各省分公司另有严格规定的以各省规定为准。ADSL局端预评估――ADSL局端预评估有哪些必测项目?答:1、线路物理层测试。2、ADSL仿真测试。ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目,其合格标准是多少?答:在测量台侧,对线路物理层的必测项目有以下几项:绝缘性能R双线间以及单线对地³5MΩ环路电阻R环阻£900ΩADSL局端预评估――ADSL仿真测试有哪些必测项目,其合格标准是多少?答:在测量台侧,对ADSL仿真的必测项目有以下几项:最大可用速率上行³600kbps(MDF用户端口测试,甩开用户外线)下行³6000kbps(MDF用户端口测试,甩开用户外线)通道占用率上行£90%下行£80%噪声容限上行³6dB下行³6dB线路衰减上行£6dB下行£9dBADSL局端预评估――ADSL仿真预评估测试未达到指标要求应如何处理?答:更换用户端口、更换跳线。宽带装维人员在上门服务前,应注意那些事项?答:1、上门服务前主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。2、准备好工具、仪表、材料等有关物品。3、按规定统一着装,佩戴铁通徽标和工号牌。上门服务时应携带哪些工具材料?答:1、工具仪表类:工具包、ADSL线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀(一字、十字)、偏口钳、尖嘴钳、锤子;2、材料类:接线盒、双绞线、五类线、ADSL猫、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45水晶头、卡钉;3、其它类:鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。八、入室施工要求有哪些?答:1、轻敲用户大门或按门铃,用户开门后,主动向用户表明身份、说明来意并出示证件;2、经用户允许后,进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料,向用户问清装机位置。3、在准备好的垫布上放置工具,工作中应注意工具轻拿轻放。4、按照用户的要求进行室内布线,当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时,应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观,做到横平竖直,需穿墙打孔时应采取保护措施。5、进行用户端预评估测试,指标不合格时应尽快查找原因修复,并向用户解释说明。6、调试完毕后,主动向用户介绍上网常识(例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用,向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站,并将这些网站加入到收藏夹内等)。7、安装完毕,收拾工具,清扫工作现场,恢复室内物品摆放原样,并与用户签认《施工确认单》和《满意调查表》,给用户留下用户服务卡,告知用户铁通公司全国统一用户服务热线10050。8、其它事项:不使用用户电话拨打收费电话,不喝用户饮料,不在用户家抽烟,不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品,不得接受用户的吃请和礼物,更不得利用工作之便向用户索要财物。入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。入室施工――开通ADSL业务时,用户端ADSLMODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法是怎样的?答:用户端各设备的正确连接方法如下图所示:对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉,如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器,见下图所示:入室施工――用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目?答:1、ADSL仿真测试。2、网络性能指标测试。3、应用性能指标测试。十一、入室施工――用户端ADSL预评估中,ADSL仿真有哪些必测项目,其合格标准是多少?答:在用户端,对ADSL仿真的必测项目有以下几项:最大可用速率上行³300kbps下行³1000kbps(512KADSL用户)³2000kbps(1M及以上ADSL用户)通道占用率上行£90%下行£80%噪声容限上行³6dB下行³6dB线路衰减上行£40dB下行£45dB链路告警:(上下行FEC、HEC、CRC)5min内告警次数£5十二、入室施工――用户端ADSL预评估中,网络性能指标有哪些必测项目,其合格标准是多少?答:在用户端,网络性能指标的必测项目有以下几项:带宽达到用户