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沟通与冲突处理.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约27页举报非法文档有奖

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第六章沟通与冲突处理主要内容第一节人际沟通的基本原理第二节组织内人际沟通第三节人际冲突处理第一节人际沟通的基本原则一、人际沟通的含义沟通,是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应的过程。人际沟通,就是人与人之间的沟通。人际沟通的特殊性人际沟通主要是通过语言或文字的形式来进行的人际沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交换人际沟通过程中,心理因素有着重要意义人际沟通过程中会出现特殊的沟通障碍第一节人际沟通的基本原则第一节人际沟通的基本原则二、人际沟通的要素和程序八要素:信息发送者、信息、编码、渠道、译码、接受者、干扰、反馈六步骤:确立概念、编码、传递、接受、译码、应用第一节人际沟通的基本原则三、人际沟通的种类(一)垂直沟通和水平沟通(二)浅层沟通和深层沟通(三)双向沟通和单向沟通(四)口语沟通和非口语沟通第一节人际沟通的基本原则四、人际沟通的目的和作用(一),按照有利于组织的方向影响员工的行动。。第一节人际沟通的基本原则四、人际沟通的目的和作用(二)、人际沟通的目的和作用(三)人际沟通的特殊作用第一节人际沟通的基本原则五、人际沟通渠道(一)正式渠道指有组织内部规章制度所规定的沟通方式。包括:命令、指示、文件,组织召开的正式会议,组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告以及组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。

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