党政专用电信局话务科事迹材料.docx

党政专用电信局话务科事迹材料**党政专用电信局话务科,被人们****惯地称为“**党委总机”。多年来,以迅速准确、热情、周到的通信服务赢得了各级党政领导和社会各界的热情称赞。尽管近年来通信设备不断更新,话务员也进行了新老交替,但话务科的光荣传统和优良的工作作风却始终没有变。她们身处平凡岗位,心怀远大理想,面对着各种挑战和考验,知难而进,顽强拼搏,以诚恳、务实和创新为主旋律,用实际行动谱写了一曲敬业之歌、奉献之歌,成为自治区党政机关良好形象的一个重要窗口,并在20XX年被团中央命名为“全国青年文明号”。话务科由16名女同志组成。在这个由青年女性组成的世界里,充满了自强不息、奋发向上的团队精神。她们自尊、自爱、自重、自强,把提高自身的政治、业务素质放在首位。在服务态度上坚持“热情、迅速、耐心、和蔼”和“六个一样”:对一般用户和上级领导态度一样;对各大单位总机和普通用户态度一样;对态度不好的用户和态度好的用户一样;对会用电话的和不会用电话的用户态度一样;电话忙时和不忙时态度一样;个人心情不好时和心情好时态度一样。几年来,应答逾限率未超过1%;文明用语使用率一直保持100%。随着现代通信技术的发展,电信设备进行了多次更新改造。这也对话务员的工作提出了更高、更新的要求。为此,她们立足本职工作,在小小方寸之间辛勤耕耘,苦练基本功。她们每天面对成百上千的用户和各种各样的、突如其来的情况,忙而不乱,井井有条地接转每一个电话。刘明祖等多位党政领导同志多次亲自到话务科进行慰问、题词,更进一步激发了话务员的工作热情。她们在平凡的工作岗位上,埋头苦干,无私奉献,使党政通信服务工作不断完善和创新。她们连续多年被自治区有关部门评为先进集体,荣获各种荣誉称号。优质、高效、文明的通信服务,是话务科一贯的服务宗旨。她们把微笑服务融进甜润的声音之中,把轻松愉快的心情送给每个用户。在长期的工作实践中,她们根据自身工作的特殊性形成了一套高效、优质、快捷的服务模式。特别是在转接党政军领导同志的电话时,要做好“电话秘书”的工作;在未通话前,提前服务,领导在哪或去哪都及时理清线索记录下来,以备随时使用,做到服务工作细致入微。电话找人是话务科在长期工作中练就的一手硬功夫,为找一个人,有时要打几个甚至十几个电话。只要有百分之一的希望,她们就会付出百分之百的努力。有一次,某盟的一位领导同志有急事要找自治区党委的一位副秘书长,值班的话务员迅速进行接转。办公室和家里都没有人接电话。突然,一个平时收集到的信息在她脑海中闪过,这位领导多年来积劳成疾……很可能在某处诊治疾病。当她把电话直拨到治疗室时,这位领导惊诧不已,连连称赞“总机的话务员真神了。”在重大事件的通信保障中,话务科的全体人员始终保持着清醒的政治头脑和大局服务意识。自治区50年大庆期间,许多党和国家领导人以及各地宾朋来到**。话务量骤增。她们凭着高度的责任感和多年练就的服务技能,克服种种困难,集中精力出色地完成了大庆期间的电话通信任务。党委总机改为自动转接后,有些已调离党政机关的老领导仍****惯通过总机找人,话务员也一如既往地热情服务,这些老领导深受感动。人们形象地把话务员称为“领导的电话秘书”。多年来,人们把党委总机视为党和人民群众之间的一条连心线。在这条线上,没有高低贵贱之分,只要你拨通“4816688”,都会受到同样的礼遇和热情周到的服务。机关大院的居