散客入住接待程序.doc

散客入住接待程序
C:早上/中午/下午好,欢迎光临。请问我能为您做什么?/请问您需要帮忙吗?
G:我要开个房间。
C:请问您有预订吗?
G:没有预订。
C:请问您需要哪种房间,我们有套房,标准房和单人房。
我们的套房设施设备相当豪华,房骨有专门的会客厅,,并带有单独的卫生间,房价是800元。
,房价是500元。
我们的单人间价格是300元,。
G:我想要个套房(标准房、单人间),可房价太高了,可以打折吗?
C:非常抱歉,我们的房价是不打折的。
1、我们的套房是去年按四星级标准才刚装修的,设施设备相当豪华,房内都有阳台,能观赏到整个景区,另外目前正是旅游旺季,作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。
2、我们的标准间是去年按四星标准才刚装修的,房内设施相当舒适,而且都有宽带网接入,非常适合您,另外目前是旅游旺季,作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。
3、我们的单人间功能齐全,布置相当温馨,特别适合您,另外目前是旅游旺季,作为雁荡景区最好的酒店我们的房价应该是相当优惠的了。
G:那好吧!
C:请你出示一个身份证好吗?我帮您登记一下。
(帮客人填写入住登记单,询问客人住几晚)
C:X先生(注意带姓称呼),请您帮我在这里签个名。
C:请问X先生您有贵重物品需要寄存吗?(在客人签名的同时间问)
C:X先生,请问您是用现金付款吗?
G:是的。
C:您的房价是800/500/300元,预住一天,您需要交1600/1000/600元的预付款。(双手接过押金,致谢,当场清点无误,开具预付款收据双手递给客人,提醒客人收好)。
(填写欢迎卡,制作房卡,早餐券)
C:X先生,这是您的房卡,房号是XXXX,请往…走,这是早餐券,凭此券可在我们这边一楼西餐厅(做指引动作)免费享用早餐,早餐的时间是早上7:00—9:00。
(酒店各服务项目问询内容)
C:请您稍等,我派行李员送您到房间。
(通知总机开外红,房务中心客人入住)
(输入客人入住信息)