公共关系主体与客体.ppt

第三章公共关系的主体与客体第一节公共关系的主体第二节公共关系的客体第一节公共关系的主体一、组织(一)组织的定义及分类⒈定义:社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构,它是公共关系的主体。⒉分类:根据建立组织的目的,社会组织可分为:第一节公共关系的主体⑴公益性组织:以国家和社会公众的整体利益为目标,其公众对象是社会各界,或所属地区的全体公民。如政府机构,公用事业部门,公安机关,科研单位等。⑵互益性组织:这类组织较重视组织内部成员的利益和共同目标,公共关系中首先以内部成员为对象,重视组织内部的沟通和凝聚力。如政党、工会、各种协会等。第一节公共关系的主体⑶营业性组织:以其所有者、经营者的利益为目标,其公众包括所有与其经营业务相关的利益对象(如投资者、顾客、供应商),如工矿企业、金融机构等。⑷服务性组织:以特定的服务对象为目标,并与资助者、协助者保持密切关系。如学校、公立医院、社会福利机构等。第一节公共关系的主体根据是否营利、是否竞争,可分为:⑴竞争性非营利组织:没有明显的经济动机,但也需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持,因此重视公共关系工作,要尽可能建立和发展自己的公众关系。如政党、学校等。⑵竞争性营利组织:其根本任务是追求经济利益,为了在市场竞争中争取公众的支持,都有比较自觉的公共关系行为,营利目的性明显。如工矿企业、商业贸易企业。第一节公共关系的主体⑶独占性非营利组织:这类组织没有自身的经济利益,缺乏竞争的压力,推动其工作的主要是使命感和道义上的责任感,因此往往容易忽略自己的公众。如如政府机构、事业单位。⑷独占性营利组织:这类组织追求经济利益,但由于其产品或服务具有独占性,不存在市场竞争的压力,因此容易产生违反公众利益的行为。如医院,民航、铁路等。第一节公共关系的主体(二)公共关系的组织机构⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常工作⑴从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的。⑵地位:从管理作用上看,公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间,以及组织与外部环境之间,担负着建立联系、协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。第一节公共关系的主体可以从内部管理和外部经营两个方面分析。⑶公共关系职能部门的日常工作可分为三个方面:对内关系、对外关系、专业技术制作。对内关系,主要是处理员工关系、部门关系、股东关系;对外关系,主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等;专业技术制作,包括文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、专题活动等。第一节公共关系的主体组织内设公共关系部门有四种基本模式:⑴部门隶属型:即公关部门附属于某个职能部门。其模式如下图:总经理人事部财务部生产部销售部公关部第一节公共关系的主体具体附属于哪一个部门,可视具体需要而定,一般归于传播沟通业务较集中、较繁重的部门。归于销售部门:强调其促销功能,突出了市场关系和顾客关系,而容易忽略其他关系的公众对象。归于广告宣传部门:强调其宣传职能,利于开展企业文化,确立企业精神,容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策、协调关系及经营管理和促销方面的职能。