传统企业的电子商务之路.docx

传统企业做 B2C 电子商务的 7 大系统(图) 来源:博客责任编辑: 张盼盼有 1478 人浏览日期: 2011-06-14 分享到: 3 文章摘要: 传统企业进行电子商务真正的难关在于运营和管理层,其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人材等内容,现介绍传统企业进行 B2C 电子商务的基本架构,包括 7大系统。所谓电子商务,其实就是在互联网上进行的商务活动,这个商务活动以互联网为平台, 包括了网上的产品组合、广告、订货、付款、客户服务、物流配送和货物递交等销售、售前和售后服务, 以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用互联网平台而开发的商业活动。 B2C 电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称,如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。传统企业向 B2C 进军趋势越来越明显:中国邮政、中国银联、银泰百货、七匹狼、南航、百丽、平安财险等许多传统企业进军电子商务。电子商务说白了, 其实也就是一种商务交易平台和模式, 它并没有那么高不可攀地神秘。电子商务真正的难关在于运营和管理层,其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人材等内容, 这是电子商务最大的难关。因为它们不再依托于传统的实体经济平台,而是利用互联网和信息技术来展开,所以, 自有其自己的一套游戏规则。传统企业介入电子商务, 如何掌握电子商务的这一套游戏规则,就是电子商务能否成功的关键。笔者通过对传统商务和电子商务的研究, 把电子商务的软硬件、应用层以及前后台概念结合起来,并把运营和管理电子商务的商业系统与方法糅合其中,兹归纳出传统企业进行 B2C 电子商务的基本架构如下: 从上图可以看出, B2C 电子商务模式,主要包括了以下七大系统: ◆电子商务的定位; ◆商业模式规划; ◆前台产品与营销系统; ◆后台供应链系统; ◆内部管理系统; ◆线上线下渠道冲突处理; ◆公司系统与电子商务系统的对接。一、电子商务的定位要做电子商务, 跟做传统商务一样, 由于电子商务领域加入者越来越多、竞争越来越激烈, 企业在进入电子商务之前, 也必须对企业电子商务和品牌做好定位, 这种电子商务定位包括三个方面: 第一,卖什么? 与实体企业首先要做战略定位一样, 电子商务企业首先要问自己:“我要卖什么? ”“我是什么? ”现在的 B2C 电子商务,在“卖什么”的问题上,主要有同类多品牌、不同类多品牌、单一品牌不同类等几种方案,每一种方案都有无数的企业或个人参与其中。作为一家新进入电子商务的公司, 你的产品组合一定要有清晰规划。产品线规划, 必须要考虑清楚你有什么核心能力,你如何能够保证你比别人更有优势?当这个问题想清楚之后,你才能知道你能在电子商务上做什么。第二,卖给谁? 卖给白领、卖给高收入人群和卖给学生, 它所对应的商业模式是不同的。我们的顾客是谁?这些顾客有什么样的喜好?他们最愿意买什么样的产品?他们喜欢什么样的风格?他们一般通过什么方式进入我们的网站或商城?他们的购买特征是怎样的?他们对送货时间和速度有什么要求?等等。只有充分的了解你的目标群,你才能知道卖给谁和如何卖给他们。第三,为顾客提供什么价值? 这个价值不仅仅是产品的价值, 笔者更想强调的价值, 应该是你的核心优势或者是核心竞争力。比如: 更高的性价比?更优更全的产品供给?差异化的产品或服务?更加强大的产业链控制能力?快速高效的供应链服务水平?规模足够大?等等。只有这些核心优势或者核心能力, 才是真正的价值所在, 也是你做电子商务之所以能够成功,能够成功之后又不被别人模仿并超越的终极保障。二、商业模式规划概括起来,传统企业 B2C 电子商务,根据其目标及资源配置的不同,主要分为三种模式,即:渠道模式、品牌模式、平台模式。 1 、渠道模式很多传统企业介入电子商务, 其目的只是为了打开另一条新渠道, 把电子商务当作渠道来运作。这其中包括那些线下领导品牌、线下渠道不多的品牌和规模不大的品牌。这种模式, 企业可以利用电子商务销货、销库存或者销售另一套产品系列。要完成这个目的,企业首先要考虑的就是要如何解决线上和线下渠道的冲突问题。另一个方面, 如果要采用这种模式, 那么,“背靠大树好乘凉”的策略就比较适用。企业没有必要花大投入去自己建立电子商务网站,而应该更多地利用淘宝、京东、卓越、当当、拍拍网等现成的销售平台。 2 、品牌模式所谓品牌模式,就是象 PPG 、 BONO 、凡客诚品那种在网上建立一个独立的品牌,为网络提供专供产品与品牌,并对之进行营销和推广。采取这种模式, 企业对自身的定位和核心竞争力的培养, 显得至关重要。而且, 这种网络品牌的建立, 它涉及到电子商务的整个系统, 企业所要投入的关注与费