沟通技巧与心理训练ppt课件.ppt

:人际关系与沟通★学****目标了解人际关系和沟通的密切联系,并能够在日常生活中用心体会;掌握用心听取对方所说道理的要领,并能够在人际沟通中不断加以改进;分辨讲什么和怎么讲的差异,并能够在日常沟通中用以改善人际关系;.一、、(常常是一群人)(基本)、、沟通——“听话”的人怎样做一个被别人喜欢的“听话”的人?秘诀分享:(1)无论何时,都要真诚的注视别人的眼睛。(2)在倾听的过程中,需要你偶尔插话。思考:什么时候插话?插什么话比较合适?(3)不要随便就纠正别人的错误,要讲究时机和方法。.三、沟通——?(1)保持开放、好奇的心灵;(2)随时注意吸取新的想法;(3)有自知之明;(4)能够思考自己说听到的事情;(5)善于坚持真理,修正错误。.三、沟通——:用心听道理,不在意方式。听听下面的话有什么问题?“你讲的很有道理,但是,你怎么可以这样说呢?”这句话强调的重点是什么?.三、沟通——倾听的最佳原则22听他的道理不管他怎么说理性沟通用心听对方话中的道理不计较:、沟通————增进倾听技巧的10项要素表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话;多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问;反复分析对方究竟想说什么;要有耐心听完再插话;不可妄下断语;要专注;设法在听到的内容中寻找有益的地方;避免:挑剔、怀疑的眼神;不屑一顾的姿态;坐立不安的模样;将谈话的重点记下来(根据具体情况而定);在脑海中重述你要利用的信息,直到记清楚。.小练****11).人员:每三个人为一个小组,其中两名同学进行练****一名同学观察并做记录。2).练****内容:诉说者事先拜托倾听者要在选举班长的时候投自己的票,但落选后得知倾听者并未投自己的票。情绪:诉说者很激动,有敌对情绪。3).练****形式:要求一名同学陈述,另一名同学倾听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情,倾听者尽量听事情本身,不要受陈述者情绪影响。观察者将对话过程完整记录,包括:陈述者和倾听者说了一些什么话?陈述者和倾听者各自的情绪特点是什么?有没有发生冲突?等等。4).时间:5分钟.