现代公关礼仪教案电子版（06－07下）.ppt

商务礼仪
重庆教育学院中文系严亚
Ⅰ.学科性质
商务礼仪,吸收了传播学、社会学、社会心理学、基础心理学、组织行为学、美学、色彩学等学科和理论的原理和技巧,是一门讲授现代人所应当遵循的公关礼仪规范的应用型、边缘性学科。
Ⅱ.学习进度安排
第一章总论
第一节引言
一、商务礼仪的含义
商务礼仪,是社会组织的商务人员或其他人员在公共关系活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人,讲究礼节,注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。
二、遵循商务礼仪的理论依据

无论是物质关系还是精神关系,都必须也只能通过社会交往才能表现出来。主体的社会活动要达到预期的目的,就需要与他人配合,需要彼此间以礼相待。这需要礼仪规范的指引和约束。
2. 由人的需要决定
无论是人的高层次需要,还是低层次的需要,为了获得满足都需要一定的条件。其中,知礼貌、守礼节,无疑是其中的重要条件,特别是较高层次的需要的满足,更离不开礼仪规范的遵守。
图1-1 马斯洛需求层次图
第二节商务礼仪研究的主要内容
商务礼仪主要包括见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、公关文书礼仪、婚丧寿庆礼仪等主要内容。根据实际需要和课时限制,授课内容只涉及前九章内容,其他内容则属于自学范围。
第三节商务礼仪的作用原理及其与公共关系的关系
一、商务礼仪的作用原理
在人际知觉过程中,特别值得重视的是“第一印象”,人们常从第一次知觉到的对方的某个特征泛化到其他一系列的有关特征,由个别去推及一般,由局部去猜测整体。因此,商务人员要想建立长期、良好的人际关系,就必须要高度重视自己给交往对象留下的第一印象。
印象管理策略是指个人利用交往对象“保持形象的一致性”的心理倾向所采用技术和技巧,包括:
1. 登门槛效应
从小要求发展到更大、更难以接受的要求,又称得寸进尺效应。
2. 门面效应
即首先提出一个很大而又被拒绝接受的要求,接着提出一个小一点的要求。由于对方产生一定愧疚感,这个要求被接受的可能性大很多。