XX镇提升政务服务群众满意度工作实施方案.docx

XX镇提升政务服务群众满意度工作实施方案为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革决策部署和省、市、县有关要求,进一步强化为民服务意识,转变工作作风,切实提高人民群众和企业对政务服务工作的满意度,结合我镇实际,制定如下实施方案。一、工作目标坚持时时、事事、处处方便群众的原则,通过提升政务服务工作标准,落实便民服务具体措施,加大宣传力度,让广大群众感受到我镇在优化营商环境、推进政务服务便民化、“一次办好”等方面所做的工作及取得的成绩,进一步提升群众对政务服务工作的满意度,让群众真正享有获得感和满足感。二、工作范围镇便民服务中心、镇便民服务分中心、村便民服务代办站点。三、工作措施(一)优化政务服务方式,、延时、周末轮班等办事制度。针对有些群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的情况,在医保、社保、公章管理、计生服务、居民身份证等群众需求迫切、办件频率高的办事窗口,结合实际推行预约、延时、周末轮班等制度,方便群众办事。责任单位:镇人社所、镇农经站、镇卫计办、(代办)“一对一”贴心服务。建立帮办(代办)服务工作队伍,实行“综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办”的无偿帮办(代办)运行机制,推行“店小二”“保姆式”一对一全程跟踪无偿帮办(代办)服务,变坐等审批为服务前置。责任单位:。大力推行网上办事大厅、手机APP、自助终端办理、代办员全程代办送达等服务方式,让群众根据自身情况和需求选择服务方式,使群众办事更方便顺畅。责任单位:全镇各村、。从群众办事需求出发,完善停车场、导办台、指示标识、自助上网、复印机、电子显示屏、休息桌椅、饮水设施、无障碍通道等便民服务设施,提供人性化服务。责任单位:镇便民服务中心(二)简化政务服务流程,。进一步健全镇便民服务中心各窗口服务办事指南、明白纸、满意度评价、业务人员桌牌等方面的标准规范。责任单位:。进一步梳理政务服务事项办理环节,不断优化服务流程。梳理“一次办好”事项清单,并在全镇公开公示,实行即办件即审即办,立等可取,除个别复杂事项外,一般事项政务服务流程不超过“受理、审查、决定”3个环节,提升服务效率。责任单位:“减证便民”,简化各类证明材料。进一步简化各类证明材料,对企业和群众办事需要开具的各种证明材料进行全面梳理,凡没有法律、法规以及规章依据的一律予以取消,能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消,能被其他材料涵盖或替代的一律取消,能通过网络核验的一律取消,开具单位无法调查核实的证明一律取消。对保留的证明,简化办理环节和手续,加强互认共享。杜绝不必要的重复举证,对于上一个环节已经收取的材料,不得要求再次提交。责任单位:“互联网+政务服务”。镇便民服务中心设两处网上自助服务区,方便群众自助办理。积极配合上级政务服务平台与单位自建系统对接整合,最大限度地方便企业和办事群众。责任单位:镇便民服务中心各窗口单位(三)创新政务服务机制,“一窗受理、一次办好”工作机制。按照“一窗受理、集成服务、一表申请、一次办好”机制,实行前台受理、后台分类审