导购员日常工作标准.doc

-1- 唐人神集团肉类事业部导购员日常工作标准 Q/TRSGZBZ — 008 — 2008 — YTH--01 1 1. 主题内容与适用范围为严肃导购员工作纪律, 加强导购员的管理, 确保管理和考核到位, 特制定导购员日常工作标准,自 2008 年3 月起严格执行。本标准适用于唐人神集团肉类事业部所有市场导购员。 2. 导购员工作职责 a) 能熟悉唐人神企业文化及准确介绍唐人神产品知识。 b) 热情、主动、大方为顾客服务 c) 及时、有效对所销售商品进行管理 3. 导购员形象标准 着装、仪表 着装 a) 上班时间一律穿戴所工作的超市规定制服或唐人神公司促销员服装。 b) 着装清洁整齐,不得有破裂,不得有明显污渍,无掉扣、错扣、漏扣的现象。 c) 该超市工牌佩戴于左胸肩下 15-20 厘米处。 D) 不得戴戒指,不得钉鼻钉,不得戴长度超过 2 厘米的耳环。 e) 不得穿拖鞋、高度超过 5 厘米的高跟鞋。 仪表 a) 禁止浓妆艳抹。 b) 头发整洁,不凌乱,不得有明显异味,不得染发。齐肩以上长发须拢起盘在脑后, 刘海不可遮拦眼睛。 c) 手指干净,不得蓄长指甲,指甲缝中不得有污物,不得涂指甲油。 D) 熟食导购人员在进行操作时应身穿统一工作服、头戴工作帽(帽应将头发遮住)、脸部佩有口罩(口罩应将口鼻遮住) 、手上戴手套。 姿势 等待站姿两手自然垂直在前,右手在上轻合左手,面带微笑,两腿自然合拢,两脚呈小八字形(丁字型) ,不得靠在货架和堆头上。 迎接姿势距离顾客三米微笑,保持等待站姿,并说“欢迎光临”。 介绍产品姿势右手托住产品上部,左手托住产品底部,侧身对顾客进行介绍。-2- 产品交接姿势双手将产品交到顾客手中。 指引姿势站立后左手放在身后, 右手大拇指弯曲抵在食指与手掌第一关节, 其余四指并拢, 手臂伸直与肩成 30 度。 语言 基本服务用语您好,欢迎光临;对不起,请稍候;对不起,让您久等了;谢谢;再见。 接待顾客要用普通话(除非顾客用本地方言)。 多用请求式,少用否定句,多用肯定句 看到顾客有要求时,应保持微笑并说“您好,欢迎光临!需要我帮忙吗? ”一边放快脚步迎向顾客。 正在招呼顾客,同时又要邀请其他顾客到自己的区域时,应微笑着对接待中的顾客说 a)“对不起,我失陪一下。” b)“对不起,请稍候,我马上来。” c)“对不起,那边有位客人,我过去招呼一下,马上来。” 看了商品却不买的顾客,应微笑着说“很抱歉,希望下次有机会能为您服务!” 4. 导购员行为标准 日常行为标准 不得无故迟到或早退;吃饭休息时间不可超过一小时。 不可追逐、拉扯顾客。 在上班期间不使用商场的存包柜。 上下班应走员工通道。 打私人电话不得超过 3 分钟。 不可随地吐痰。 不可擅离工作岗位和在工作时间接待亲友。 工作时间不得高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等。 工作时间不可收看收听广播、电视、看报,不可听 MP3 、 MP4 等。 应保持更衣柜及本人工作范围内的整洁卫生。