收银员的管理管理制度.doc

收银员的管理管理制度一、工作性质: 从事收取现金、支票、信用卡等, 对当班销售额进行核算的人员, 是一种专业化的职业。二、职业道德: 要有良好的道德思想品质, 严守商业机密, 遵守公司的一切规章制度, 热爱本职工作, 责任心强, 工作任劳任怨, 具有熟练的专业技能和基础的财务知识,注意个人修养,全心全意为顾客服务。三、职业规范: 1、准确、快速地做好收银结算工作,严格按照各项操作堆积办事。 2、收款过程中, 做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗,不得将***挪做私用。 4、当时时任何原因, 任何人都不得从收银台供款或赊借物品, 收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。 5、熟知公司概况及店内活动, 在顾客消费时, 能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。 6、每班营业结束后, 做好相关交接工作, 不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。 7、爱护及正确使用收银设备,并做好相关清洁工作,保持桌面的整齐、干净。 8、除了收银员、店长以外, 其他工作人员除特殊原因, 未经过批准, 不得进入收银台内。 9、运用手感及设备识别伪钞, 以免给公司及个人造成不必要的损失, 如因个人原因疏忽所造成收取的伪钞,由当事人负责赔偿公司的经济损失。 10、以员工规章制度为准则,积极完成上级分配的其他工作。四、岗位职责: 1、遵守公司的规章制度,服从领导的工作安排。 2、熟悉店内所有产品,解答顾客的疑难问题,做好店内门户形象工作。 3、规范、的操作,确保收银工作的正常运行。 4、热情礼貌、文明待客, 在服务过程中应耐心周到, 彬彬有礼, 多使用相请语和询问语, 做寿到来有迎声, 去有送声, 例如:“您好、请稍等”“对不起, 让您久等了”“请慢走”等, 做到唱收唱付, 要求吐字清晰, 严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。 5、收银员在收款过程中要认真核对药品, 发现问题应及时和营业员、店长沟通, 以减少错误和损失。 6、听取客人要求时, 要使用应答语, 服务不周或客人有意见是地, 要使用道歉语。如“对不起、打扰了、让您久等了、请原谅”等。 7、不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。 8、不私自换班、调岗,