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优秀员工评选.doc


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大江南北优秀部门、员工评选方案为了调动员工整体积极性、稳定员工,激励员工不断进取,保持高水准的优质服务,给员工一个展现自我价值的空间,特制定以下优秀部门、管理人员、员工评选制度: 一、优秀部门评比细则: 1、办公室对部门员工每天的表现、工作情况、卫生情况进行监督,并对部门每天的情况进行评分; 2 、每日基数为 100 分,奖扣分按评分细则之规定进行,上不设限,下不封底,按实际奖扣分,服务不到位等扣一分,一般违纪扣二分,严重违纪扣三分,多次违纪则叠加扣分, 奖励根据做出的贡献 1 分,较大工作量的人员调配奖 2 分,拾遗上交奖 1 分,评分时部门超编人员调配不予加分。划归部门的区域卫生清理不予加分,出现脏乱差时予以扣分。 3、评定标准: 主要依据每日对部门的综合表现评分、月底对总分汇总来评定,总分最高的为第一名 4、奖励办法: a、当月评选第一名的部门,可获得公司奖励的活动奖金 500---800 元; b 、当月评选前两名的部门,在次月中班人员安排合理的情况下,中班人员可在班中吃夜宵; 二、服务明星和管理明星评定细则:1、服务明星分为:微笑明星、礼貌明星、推销明星; 2、明星评定需符合:对客人和同事保持真诚笑容,谦虚有礼貌,善于向客人介绍推销, 3、服务中百分之百做到微笑服务,笑容真诚、自然, 对领导与同事的关系处理适当,能和谐共处,并能保持乐观心态。 4、当月无任何过失,表现突出,部门评分 5A 以上(如:出满勤,无早退/迟到)。 5、工作热情、积极、主动工作突出(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)。 6、工作数量与质量(如:当月的工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工)。 7、工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能达到标准要求并高于其他员工)。 8、个人仪表与个人卫生(如:个人仪容和卫生符合标准并高于其他员工)。 9、团队协作与助人为乐(如:能团结同事,互帮互助,为集体增光,为酒店赢得荣誉等)。 10 、主动培训与参加培训考试(如:主动承担培训他人的工作,并积极参加与工作相关的培训,考试成绩优秀)。服务明星评定方法: 1)部门结合工作实际,召开部门会议推选。 2)由办公室审核。 3)综合评定(出勤、违纪、心态评定) 4)加入星级服务员队伍。服务明星待遇: 1、每月获得公司颁发的奖励; 2、参加公司定期为星级员工组织的专业培训; 3、服务明星每月公司至少组织一次活动; 4、服务明星是部门的骨干力量,是服务的模范,是领班预备队。服务明星预备队的选拔: 1、服务

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  • 时间2016-03-09