上海易士登公司业务流程优化研究.pdf

山东大学
硕士学位论文
上海易士登公司业务流程优化研究
姓名:赵爱民
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张绪柱
20070920
摘要信息技术的迅速发展和应用,世界进入到一个信息化的时代,经济和竞争的提高企业的综合竞争力,是企业在激烈的竞争中生存和发展的关键。业务流珺荁在实际应用巾的发展,它避免对业务流程优化的缘由、实施方法和成效进行了系统性的阐述,首先根据垓公司面临的问题和挑战,分析识别出迫切需要优化的业务流程:报价流程、供应商的选择与评价流程、产品的生产制造流程,并分别对相关流程进行了详细的现状分析,找出存在的问题,优化设计了新的业务流程方案。同时,为保障业务流程优化的有效顺利实施,对公司的组织结构和薪酬体系相应地进行了优化改善。作者希望本文为中国同类企业顺利实施业务流程的爵造和优化提供参考和借鉴。全球化发展,使企业的经营环境发生了根本性变化,面偾八从械母叨仁谐』竞争环境。传统的管理方法和手段严重制约着企业的生存和发展,于是迫使公司不得不重新审视自己的组织形式和经营模式,不断采取各种管理措施来增强自身的竞争能力。在中国,随着改革丌放的深入,特别是加入螅愦笃笠得对来自国内外的更加激烈的竞争和内部管理机制落后的双重压力,迫切需要寻觅良方,以期摆脱困境、寻求发展。程再造珺魑R恢中碌墓芾肀涓锼枷耄被视为获得竞争优势的重要战略,也是企业管理创新的重要内容。业务流程优化了企业进行全健⒊沟住⒏拘缘谋涓锼吹姆缦眨捎孟低车摹⒔ソ挠呕方式,层层推进,逐步变革,更加符合企业运营的要求,得到广泛的采用。本文结合上海易士登工业会属制造有限公司虺艵公司氖导是榭觯关键词:业务流程再造、业务流程优化、报价流程、供应商的选择与评价山东大学硕士学位论文
亏拐頛三达办元,见表猯:历年销售额成剧涧艹单化:人民币突舛鹊一直以来,不管是集团公司内的兄弟公司,还是外部的独立客户,对司的抱怨接连不断,主要包括:交货不及时,质量不稳定,产品开发速度慢,产品价格不合理,客户服务不及时,沟通不流畅等,客户满意度非常低,见表历年客户满意度调查汇总表。谐「窬址⑸浠以海镜目突е饕N<拍诓康男值芄荆珽公司作为他们在·纳产基地和采购的桥梁,虽各自独立核算,但总公司的参与协调很多,揪有很大的优先权。近来总公司对运营方式进行了凋整,不再迸行内部公司之脚的运营协调,允许各自独立运营,分别考核。由此,臼チ嗽鹊挠畔热ǎ必须同其他供应商进行相同地位的竞争,特别是必须同只有相矧资源优势的因内厂家进行竞争。为了生存和发展,颈匦爰跣《孕值芄镜囊览担懒⒇发新的客户资源,公司的市场格局发生了巨大变化。竟芾砘炻遥实拖拢诵幕辽公司过去的管理团队由于缺乏现代企业管理经验。采用的管理模式和业务运作方式落后并不合理,造成公司运营长期处于混乱状态,组织机构菠置不合理,山东大学硕士学位论文表卜豪晗霸蜫润亍【:总表销傅搠利簗总计:表卜豪昕突舛鹊魃阕芴客户满意度—..—,,.—,一。.%