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《电子银行第6章》.doc
文档介绍:
第6章自助银行6.1自助银行的概念自助银行是指银行运用计算机网络技术、通讯技术、多媒体技术,使用自助终端设备为客户提供7×24小时全天候的金融服务。这些自助终端设备一般包括自动取款机(ATM)、自动存款机(CDM)、销售终端(POS)、多媒体自助终端、自动服务电话等。有的自助银行还有外币兑换机、IC卡圈存机、自助金库等。客户自己操作这些设备(银行柜员仅在必要时应客户的要求提供帮助),完成所需要的金融服务。自助银行独立于一般营业厅之外,虽然也需要客户亲临现场,但免去在柜台前排队之苦,也不受时间的限制。自助银行的优点:1、为广大客户提供了一种便捷的自助式服务手段;2、减轻了银行柜台的压力,降低了银行运营成本;3、提高服务的灵活性,有助于提升银行的整体形象。(见P45~46))6.2自助银行的设备6.2.1自动取款机自动取款机(AutomaticTellerMachine),又称为自动柜员机,通常被称为ATM。其是无人管理的自动、自助的专业银行设备。ATM的分类:按安装地点划分1、大堂式ATM:安装在银行大堂、商场、宾馆等一些室内场所;2、穿墙式ATM:安装在公共场所、繁华街道等室外场所。ATM的功能:1、账户余额查询功能2、取款功能3、转账功能4、修改卡密码5、广告宣传特点:1、覆盖面广2、缓解银行柜面压力3、降低营运成本6.2.2自动取款机自动存款机(CashDepositorMachine)与ATM一样,也是无人管理的自动、自助的专业银行设备,其主要功能是客户通过自助操作完成现金存款业务。目前,主流的自动存款机都兼容了自助取款机的功能,也就是通常所所的“存取款一体机”。主要组成:1、控制单元IntelPentium42.0GHz或以上处理器,WindowsXP2、用户界面15英寸LCD,抗暴式触摸屏,防窥视,阳光下可视(穿墙机)16键抗暴金属密码键盘,3DES加密,VISAPED认证带有语音提示、灯光指示功能3、存款/取钞模块存款专用钞箱1个,纸币容量2200张/个存款、取款或循环钞箱2~4个,纸币容量2500张/个废钞箱1个,纸币容量2500张/个支持混合面额纸币存取款,单次存取纸币多达200张,交易速度8张/秒存取款双向验钞不适合纸币的回收功能和最短纸币传输途径设计确保最低卡钞率4、读卡器电动式磁卡/IC卡混合读卡器,具有断电自动退卡功能、超时回收功能支持ISO7811标准(磁卡)、ISO7816标准(IC卡),符合EMV4.0标准具有防止卡片阅读器盗取信用卡数据资料的功能5、打印机凭条打印机日志打印机可添加存折补登功能5、保险柜符合UL291,24小时,1级标准,机械密码锁(电子机械密码锁)6、通讯协议支持TCP/IP、SNA/SDLC等各种通讯协议7、安装方式大堂式/穿墙式8、物理尺寸9、重量约700kg10、电源系统220~240V,50~60HZ,后备式UPS11、工作环境12、应用软件6.2.3多媒体自助终端多媒体自助终端也是一种无人管理的自动、自助的专业银行设备,客户可以通过友好的人机交互界面,使用银行卡、存折以触摸或键盘输入等方式,实现银行卡、存折的余额查询、转账、补登折、密码修改、缴费、对账单打印、金融信息查询等基本的自助服务。有些银行还为客户提供了外汇买卖、银证转账、银证通、基金买卖、国债买卖、IC卡圈存等金融服务。6.2.4销 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.