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EQ情緒管理讲师:张丽娟小姐亚硕国际管理顾问股份有限公司引言一、启动情绪智商的按钮二、 EQ 的意涵三、“情绪智商”的假设前题四、了解情绪的来源五、情绪经验分析六、自我解析情绪反应类型七、如何与”情绪共舞”? 八、结论引言 1、「长久以来,人们经常疏忽一件事:快乐、尊严以及成就的追求并不是单靠智能就能获取的。许多影响人生既广且深的课题反而长期被人忽略,它们才是最可能决定人们潜能发挥的因素。「情绪智商」(EQ) ,和大家所熟知的智商(IQ) 做对比。」 2、「我们所以要大力鼓吹 EQ,实是着眼于情感、人格与道德的三合一关系。愈来愈多的证据显示,基本的道德观实源自于个人的情感能力。譬如我们知道冲动是情绪的媒介,任何冲动归根究底就是感觉强烈到亟欲化为行动。无法克制冲动的人,往往便是道德实践上的弱者,因为克制冲动是意志力与人格的基础」- - 3、「情绪的协调是建立人际关系的基础。善于顺应他人的情绪或使别人顺应你的步调,人际互动必然较为顺畅。成功的领导者或表演者能够使千万人随着它的情绪共舞。拙于传递或接收情绪讯息的人在人际互动上总是滞碍难行,因为别人与其相处容易感到不自在,虽然它们可能说不出任何理由。」- 丹尼尔. 高曼- 一、启动情绪智商的按钮亚理斯多德的挑战「何人都会生气, 这没什么难的。但要能适时适所、以适当的方式对适当的对象恰如其分地生气,可就难上加难。- 亚理斯多德,尼可马亥伦理学讨论(一): 1、你最容易在什么时候(When) 生气? 2、你最常对谁(Who) 生气? 3、你最常生气的理由(Why) 是什么? 4、你最常在什么地方(Where) 生气? 5、你生气的时候会怎样(How) ? ( 如面部表情、处理态度….等) 讨论(二): 1、请回想你最近生气的一次经验是什么? 2、你生气的原因是什么? 3、你是如何处理这次事件的? 4、你现在再回想这个事件的情绪如何? 二、 EQ 的意涵 1 、有关” EQ”的名词解释: Emotional Intelligence 情绪智商 Emotional Quotient 情绪商数 Emotional Quality 情绪品质 2、 EQ 的内涵:* 心理学家沙洛维与史登柏格将 EQ 定义为五大构面: ?认识自己的情绪?妥善管理情绪?自我激励?认知他人的情绪?人际关系的管理 3 、我们的定义: EQ 情绪智商是人类基本的生活智慧,包括自我了解的能力、情绪管理的能力、人际经营的能力,这三大构面互相支援、互相影响,宽广和均衡地拓展,是圆融人生的稳固基础。根据上述,我们可以得知人生的成就绝非取决于单一的 IQ, 而是多方面的智能。成功的途径有无数种定义, 成功的途径更是千变万化, 取决于您对 EQ 的掌握! 高 EQ 沟通者的特质 1、知觉的敏锐: 藉此可以判断出对方是否对沟通有充分的了解,以及结果是否达成。 2、能够设定以知觉为基础的明确目标, 或是希望达成的结果。 3、具有建立亲和感的技巧; 能够很快的建立互信,方便沟通。 4、具有灵活变化、弹性的行为; 指的是不管在任何情况, 或希望达成任何结果之下,都具备有 3 种以上的作法选择。三、“情绪智商”的假设前题 1. 我们所有的经验都是储存在我们的脑和神经系统中的讯息。 2. 主观的经验都是由影像、声音、感觉以及气味所组成的。 3. 身、心皆属于相同的神经系统;系统中任何一部份所发生的事情,都将影响到系统中的其他部份。 1. 人们根据自己心中描绘的地图来行动,而非根据知觉上的经验。也就是说, 人们的行为取决于他们对世界的诠释, 而非世界的真实面貌。 2. 人们不管在任何时候,都是做对自己最有利的选择。 3. 地图并不等于实际的地理区域;同样地,对一个人的各种解释和描述,也不等于这个人。 4. 与人沟通时, 任何来自对方的讯息-- 不论是语言或非语言-- 都是十分重要而值得重视的。 5. 始终留给人们选择的余地,不要阻断了选择的机会。 6. 人们所需要的各种资源,永远都可以在他们个人的历史中找到; 不过, 有时候这些资源是深埋于无意识状态之中。 7. 当你呼应别人心目中对世界的看法时,对方也就最容易沟通了。 8. 具有弹性的人-- 也就是拥有最多选择的人-- 也将会主导互动的关系;此乃灵活的重要性。 9. 事情小时就容易管理;因此,假如有一件困难的工作, 不妨把它分成几个小部份。 10. 要使改变能够迅速而有收获,当事人心目中的世界就先要有改变的可能性存在。 11. 所有的行为都代表着一种沟通的方式。人无所谓的不作反应; 即使没有反应也是一种反应, 只不过显得模稜两可罢了。 12. 内容不如过程来得重要。当解决问题时,改变一件事情发生的过程,要比改变个别的结果重要。 13. 无所谓沟通的失败,只