我国汽车4S店服务营销的问题研究——以V汽车4S店为例.pdf

贵州大学
硕士学位论文
我国汽车4S店服务营销的问题研究——以V汽车4S店为例
姓名:石莹
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:倪瑛
20071101
摘要关理论,通过大量的数据收集及案例的分析,对我国汽车店开展服务影响等方面对汽车营销环境进行了分析后,指出了汽车服务营销的必要性,指出了服务竞争是汽车行业目前以及未来的主要竞争,而且也是目文章将对提高我提出具体的建议:强化服务产品观念;服务多功能化;加强客户关系管理;建立竞争对手关系管理;建立汽车品牌俱乐部;加强团队建设;服务过程标准化;管理、技术现代化。部门之间进行长期的协调运作。文章希望能给我国汽车店开展服务营销提供参考和借鉴。关键词:服务,服务营销,服务过程汽车品牌专卖店雌开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文基于服务营销相营销的客观必要性进行验证,进而对如何提高我提出了建议。本论文以服务营销理论为基础,在从宏观环境、微观环境及前专卖店中存在的主要问题。规划和开展企业的服务营销是一个系统工程,需要企业各层面、各我国汽车店服务营销的问题研究一一以晡@
;;篠,猰,,疭,’;籺琣甌.
论文作者签名:监导师签名:雄日期:丛显孑出笸原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究在做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:本人完全了解贵州大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权贵州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑日我国汽车店服务营销的问题研究一一以晡@
髀研究背景在中国经济稳定高速发展的背景下,作为国家重点投资和发展的汽车产业取得了飞速的发展。随着国民收入的持续增加,西部大开发战略的大规模实施,公路运输设施建设的不断加快,以及加入笃倒税的下调促使汽车整体价格水平不断下降,这一系列的因素都为我国汽我国汽车市场正在经历着井喷式的爆发性需求的阶段,激烈的竞争被暂时的旺盛需求所削弱。汽车营销与服务本应该是沟通汽车生产和消优势和利润来源更多地取决于是否拥有某种品牌汽车的特许经销权。于汽车店是集整车销售托畔⒎蠢奈灰惶宓淖舻辏涤型骋坏耐观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一品牌。汽车店是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。但对于店的投资者而言,投资一个品牌店,少则几百万,多则几千万,再加上开业后较高的经营成本及品牌的单一化等问题都无疑增加了资本回收的风险。另外,最为不利的还有汽车制造商对产品品牌、价格、渠道、供应等方面的绝对控制使得经销商完全受制于汽车制造商,对经销商的长远发展和利益极为不利。因此,汽车营销与服务企业应该洞悉未来,应该有忧患意识,应该未雨绸缪。中国在加入院螅芏嘈幸档木赫鸩酱硬泛图鄹裆系木车行业高速发展创造了良好的条件。费的桥梁,但此时它却正在失去其应该发挥的功能。汽车经销商的竞争是,品牌汽车的经销权就作为一种稀缺资源成为汽车经销商的追逐目标,同时也成为利润的保证。、零配件⑹酆蠓争发展为服务的竞争,起来越多的企业开始注意到服务的重要性。在竞争同样激烈的汽车销售行业,随着汽车市场供需状况的改变和各品牌店数量的不断增加而带来的各品牌以及同品牌间竞争的加剧,许多品牌我国汽车店服务营销的问题研究一一以晡@
汽车店也感受到了这种趋势,认为汽车经销商是否具备胜人一筹服务营销体系才是保证利润的根本,并提出了以服务致胜的诸多思想。但是,只有思想是远远不够的,如何结合公司实际情况制定和开展服务营销战略是摆在当前众多品牌汽车店经营者面前的问题。研究意义随着市场竞争的同益加剧,投资者对汽车品牌店的追捧终究会回归于理性,如何制定和开展适合自己的服务营销体系才是各品牌专卖店在现今的关于服务营销的文献中,大多是研究大的行业如何开展服务营销的,概念比较抽象和宏观,而针对于某个企业,特别是像汽车品牌店这样特殊的个体,研究如何开展服务营销的文章却相当少,本文将通过大量的数据收集和理论作为基础,并以曜魑0咐其经营和发展现状进行研究,基于服务营销和市场营销相关理论提出了对该公司服务营销体系进行规划和提出对策建议,进而对提高我提出具体的建议