商场营业员心得体会.doc

商场营业员心得体会商场营业员心得体会销售是一门艺术, 作为珠宝销售员, 讲求语言的技巧, 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的, 下面总结一下在销售时应该注意的几个方面: 1 、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛, 如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客, 亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场, 营业员就应时刻准备接待顾客, 当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意, 如做出拿放大镜观察钻石的动作, 拿出某件商品试戴等等, 这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。 2 、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下, 但不宜过早地逼近顾客, 应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时, 你应轻步靠近顾客, 建议不要站在顾客的正前方, 好的位置是顾客的前侧方, 这样既减轻了面对面时可能造成的压力, 也便于顾客交谈, 因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外, 营业员还可以劝顾客试戴, 这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3 、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时, 便机械地打开柜台, 拿出后便递交顾客,