电力盛开服务花——芜湖县供电公司开展优质服务活动纪实.docx

电力盛开服务花——芜湖县供电公司开展优质服务活动纪实专稿:今年以来,芜湖县供电公司以迎接建党90周年、深入推进创先争优活动为契机,以各项活动为载体,创新服务方式,丰富服务内涵,真心为民办实事、办好事,用真情谱写了一曲优质服务的赞歌。加大投资强化电网电网是供电企业优质服务最基础的保障,近年来,随着县域经济的飞速发展,特别是新芜经济开发区的迅速崛起,使芜湖县经济发展驶入了快车道。县域经济的飞速发展,也对供电企业提出了更高的要求,2010年,,预计2011年全县最高负荷会突破20万千瓦。面对快速增长的电力需求,县供电公司从加大电网建设投资力度出发,通过加大基建和技改工程项目,不断提高县域电网输电能力和供电可靠性,使电网建设与城市发展相适应。2011年,全县电网建设固定资产计划投资2940万元,包含各类工程项目56个。其中基建项目3个,技改项目13个,大修项目24个。从年初起,各项工程陆续开工,力争在今年迎峰度夏前完工部分重点工程。3月30日,县供电公司110千伏梅山变电站成功启动,该变电站的投运,在较大程度上优化了芜湖县电网构架,缓解了县域110千伏变电站布局不合理的局面,进一步提高了新芜经济开发区电网的供电能力和供电可靠性。6月1日,县供电公司35千伏殷港变2号主变和35千伏红杨变2号主变增容工程顺利结束,新增容的两台主变成功启动。经此次增容后35千伏殷港2号主变容量由原来的6300千伏安升为10000千伏安,红杨2号主变容量由原来的3150千伏安升为6300千伏安。6月3日,该公司35千伏殷港变1号主变和35千伏陶辛变1号主变增容工程也顺利完工,增容后,殷港1号主变容量由原来的8000千伏安升为10000千伏安,陶辛1号主变容量由原来的5000千伏安升为8000千伏安。该两项增容工程的顺利完工不仅缓解了当前用电紧张的形势,同时能够有效提升迎峰度夏期间电网的供电能力,为应对今年夏季用电高峰打下了有力基础。打“组合拳”创新服务县供电公司努力贯彻***“四个服务”的企业宗旨,完善管理制度,优化服务流程,加强服务管理,不断营造优质和谐的供电服务环境。一是实行服务窗口前移。该公司在开发区管委会设立了用电服务办公室,安排专人负责业扩“一口对外”,直接与开发区客户对接。同时,专门设立了客户代表,负责联系业务,并定期进行客户回访。二是收费方式多样。继城关“银行代收”、农村居民“错时收费”及农业生产用电磁卡交费后,为方便客户就近缴费,县供电公司推广了POS机自助缴费机,在农村地区设立了20个POS机委托收费点,方便了边远地区的用电客户缴纳电费。同时,今年4月,县供电公司还在城关客户服务中心推出了自助缴费机,该系统是一种新型电费缴纳方式。客户通过简单的操作可以在自助缴费机上轻松查询到企业或自家电费情况,并根据电脑操作程序,自行在缴费进入口处缴纳伍元至壹佰元不等的纸币,同时还可以准确打印通用电费发票。方便快捷的自助缴费服务省去了客户在缴费高峰期排队的时间,提高了缴费效率,受到了客户的一致好评。三是推行亲情服务。为了进一步营造和谐供用电环境,县供电公司开展了主题性的大型户外宣传活动,青年志愿者开展了系列特别服务活动。为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道,由专人负责帮助他们进行业务办理,对于不方便前来办理的客户,派人上门进行服务等。关注中高考优