地税办税厅礼仪培训.ppt

山西地税礼仪培训山西大学旅游学院巫敬案例在工作中应该遵循什么样的礼仪规范会树立良好的窗口形象?如果有人骚扰办税人员,应该如何处理?来办税大厅的人有什么需求?(到办大厅干什么来?)某私营公司老板要求礼仪内容。一纳税人的心理状态自己辛苦挣来的钱交出去后,会被谁拿走?在公共场所受到不公平的待遇,会想我交的税养了不能为我提供满意服务的人?从口袋里拿出钱自己却不能左右,心理状态应该是什么样的?心理表现——对应的服务要求自己拿出钱来,希望受到尊重——希望有彬彬有礼的穿着整齐制服的人员和蔼可亲地为其无微不至的服务。(参照酒店消费时的感受)希望知道自己的钱会用到哪里去?——希望得到明确的解释,不要笼统的说交国库里面,至于说国家怎么用,自己不知道。(参考公共事业建设是用纳税人的钱来支持的,能有资格为国家纳税做贡献的人是有一定的成功业绩的。)★人生活在社会里,就是社会人,他需要别人的关心,也需要关心别人,以达到心理情感的释放,所以他们希望被人尊重。君子行礼,不求变俗——有德行的人实施礼仪时不应该改变约定俗成的礼仪规范。其身正,不令而行。其身不正,虽令不从。——礼仪修养与道德修养是密不可分的。二、地税人员礼仪(一)个人礼仪幻灯片7(二)招呼礼仪(三)谈话礼仪(四)电话礼仪(一)个人礼仪礼貌、礼节、仪表礼貌:人们在相互交往中表现敬重友好的行为规范。礼节:人们在相互交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。■仪表:指人的外表,如衣帽、服饰、姿态等。(一)个人礼仪——仪表据统计,人际交往过程中有80%取决于体态语言,仅20%取决于口头语言。傲慢和粗俗都能从运动或禁止的身体姿态中反映出来。1、清洁的仪容是成功交往的前提。职业形象要求是权威性、保守性和职业性,排除前卫,追求保守。头发、面部、手、口腔1、清洁的仪容是成功交往的前提。头发:保持清洁,没有异味、无头屑。(不要染过分刺激神经的颜色)面部:要清洁,男士每天要净面(注意剪鼻毛)手:要常剪指甲,原则上是不允许上班时涂指甲油。要保持手部的清洁。口腔:要保持清新,不要有异味。注意饭后清洁口腔,上班前不宜食用有异味的食物。2、制服制服是按照组织机构性质决定的,必须一丝不苟,坚持按礼仪规范操作。庄重保守,不可以强调个性、突出性别、过于时髦或随便。所以制服从颜色上是不分性别的。忌讳穿制服出入社交场合。三色原则:鞋、制服、领带、袜子等。其它配饰:扣子、首饰。