【10】信访工作管理标准.doc

【10】信访工作管理标准.docQ/JDL九原电力公司企业标准Q/JDL-2-01/04/01-2009信访工作管理标准2009-10-18实施2009-09-18发布九原电力公司发布目次前言 II1 范围 952规范性引用文件 953术语和定义 954职责 955 管理内容与方法 966检查与考核 97附录A(规范性附录)信访接待登记表 98为规范九原电力公司(以下简称“公司”)的信访工作,畅通信访渠道,保障群众合法权益,维护企业稳定,促进公司的改革与发展,特制定本标准。本标准的编写格式和表述规则符合DL/T800-2001《电力企业标准编写规则》。本标准由公司标准化委员会提出。本标准由公司综合管理部负责起草。木标准起草人:孙向东本标准审核人:赵越木标准批准人:范林东木标准由公司综合管理部归口并负责解释O信访工作管理标准1范围本标准规定了公司信访工作基本任务和人员要求,处理信访事项的基本要求与程序。本标准适用于公司信访工作管理02规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注廿期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于木标准,然而,鼓励根据木标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注廿期的引用文件,其最新版本适用于本标准。《国务院信访条例》《内蒙古电力(集团)有限责任公司信访工作规则》3术语和定义《国务院信访条例》确立的以及下列术语和定义适用于木标准。、社会公民、法人和其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向九原电力公司及所属单位反映情况、提出意见、建议或者投诉请求,依法和依照工作职责应当由本公司处理的活动。。,协调处理属于公司职权范畴内的上访事项。、审核重要信访问题的处理意见。。,负责II常信访的接待、处理和管理工作。、建议和诉求的来信来访,对公司的信访工作进行综合协调和指导。|何公司务职能部门交办、转办、督办来信来访事项,承担上级部门和公司领导交办信访案件的督办或杏办。,及时做好突发事件和集体上访的信息报送工作。、难点问题,搜集群众的意见、建议和要求,对来信来访中带普遍性、政策性、倾向性的问题及重大信访案件进行调杏研究,为领导决策服务。、方针、政策和法律、法规,及供电系统的有关政策法规,坚持原则,依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。,认真登记来信来访的诉求,倾听并分析所反映的问题,耐心解释政策,及时与有关部门取得联系,沟通情况。,依法维护自身合法权益,解决利益矛盾,自觉维护信访工作秩序。。以事实为依据,以法律政策为准绳,重证据、重调查研究。。对进行检举、