医患沟通技巧52635ppt课件.ppt

医患沟通技巧经验、——沟通本身有治疗功用技术水平、沟通技巧是平行发展的,不能说专业技术绝对是前提、基础职业价值实现角度——医生真切体会到自身价值的实现,以及人与人之间的尊重、关系的和谐等方面的重要性。.沟通的目的之一提升患者帮助患者,。当护士看到患者的眼神以及那微微颤抖的双手,便清楚地看到她内心的恐惧,于是轻轻地握了握她的手,向她露出一个微笑,患者眼中的恐惧、无助渐渐退去,手也很快不再颤抖了。当不久后的一天这位护士再次见到处于康复中的患者时,患者说了一句:“我无法忘记在进手术室前你给我的微笑,是你的微笑让我不再害怕。知道吗?那个笑对我来说真是天使的微笑啊!”因此,不要吝惜你的微笑,因为你们是真正的白衣天使!.现实中许多问题不能只靠微笑来解决,象护理诊断、实施、效果评价等都需要靠言语等沟通。信任和情感是联系在一起的,由于护士对患者付出了情感,患者对护士必然回报以感激的情感和信任的情怀,这其中离不了沟通,沟通是取得患者信任的重要手段。.沟通的概念沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响,并且双方还能建立起一定关系。讯息的传送媒介有三种:语言、文字、非语言。沟通包括6个要素:谁、什么、何时、何地、如何和为什么,即英文的WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、和HOW。.沟通种类(目的)(方式)—语言沟通和与非语言沟通语言是传递信息的符号,包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性行为,它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(中的音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间距离等。.非语言信息是一种不很清楚的信息,但它往往比语言性信息更真实,因为它更趋向于自发和难以掩饰。同样一句话可以由于非语言性行为的不同而有不同的含意和效果,有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自己非语言性行为的影响,要善于观察病人的非语言性信息,特别是焦虑的流露,然后鼓励病人用语言表达出来。.随着相互信任程度的增加,沟通层次也逐渐升高(五个层次)从“一般性交谈”:一般肤浅的、社交应酬开始语,在短时间内使用会有助于打开局面和建立友好关系“陈述事实”:报告客观的事实,没有参与个人意见“交流各自的意见和判断”:此层次一般双方都已建立了信任,可以互相谈自己的看法,交流各自对问题或治疗的意见,作为帮助者的医生应注意不能流露出嘲笑的意思,以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见,而又退回第二层次做一些表面性的沟通.