医务人员之间的沟通技巧ppt课件.ppt

医务人员之间的沟通技巧尊重、爱护、换位思考倾听、观察、应答、理解双向沟通、)是指发送者凭借一定渠道(又称媒介或通道),将信息发送给既定对象(接收者),并寻求反馈以达到理解的过程。现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、交流、分享和双向交流的过程。.沟通的重要性著名的美国未来学家奈斯比特曾经指出:“未来的竞争是管理的竞争,竞争焦点建立在社会组织内部成员间及其与外部组织的有效沟通上。”现代医院的医疗服务是以医、护、技、后勤、管理等团队的紧密配合来实现的,这种紧密的配合来源于有效的管理,而这种有效管理的核心是沟通。医院内部的沟通、医务人员之间的沟通是影响医院整体实力的关键因素。.沟通是事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺少的成分,领导的成功通过沟通来体现。.沟通无处不在两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通沟通的好坏决定工作、生活质量与成败医护的合作是沟通实现的医护的关系、感情是沟通构造的造就一个优秀的团队,沟通是法宝沟通是双向的、双方的,但往往也存在关键一方(主导方),如团队中领导是关键、医护中医生应该是关键,但主导方是可以变化的,也可以不明显谁是主导方,取决于沟通的目的、内容,谁经常是主导方,取决于???不好的结果,(双赢),“沟”是为了“通”沟通有双向性和互动性达到双向沟通是最佳结果沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接收者进行传递,并获取理解的过程。.沟通的构成(解析)1、要沟通的事物:双方彼此所要传达的内容。(指令、要求、事件、思想等)2、信息发出者:是沟通的主动方。3、信息本身:是一个符号。4、途径/媒介:指信息沟通的渠道。(感官通路)5、信息接受者:指接受信息来源的人。6、反馈:指沟通双方彼此间的回应。(1)正反馈:接受并理解了信息。(2)负反馈:未接受或不理解信息。.什么是沟通力简单说,沟通力就是与对方(沟通对象)交流思想,表达意念,寻求共识的能力。“沟”是手段,“通”是目的。在现实生活中,人生的许多不愉、难堪、挫折、失败、不幸,均与缺乏沟通或沟不当有关。英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律:“因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”.