客户接待礼仪培训ppt课件.ppt

客户接待礼仪各位参加首先感谢—日常交往·、仪表仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生****惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。二、言谈与人沟通时的用语,如何实现有价值的交谈。三、仪态举止指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等。、仪表1、卫生:每个人都应该养成良好的卫生****惯,做到勤洗漱、讲究个人卫生。切忌:在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。建议:以上动作应该避开他人进行;员工要注意个人的卫生清洁;女职员应注意头发的整齐,男职员一律发不过耳;女职员提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩带应得当。、服饰:不但要与自己的具体条件相适应,还必须考虑时间、客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。总体要求:自然得体协调大方拜访或接待之前,应将自己的衣物适当的加以整理或修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。:不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。男士着装:夏天穿衬衣,冬天穿西装,最好能系领带;穿衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。、亲切;声音大小要适宜;语调要平和沉稳基本用语恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。此外:初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。二、,采取人员就近原则友好对待外来电话,停止一切不必要的动作呼先自报家门,,可巧妙的使用开场白呼交谈中说话速度不能太快,吐字要清晰出慎重地说出电话缘由,并控制好讲话时间耐心、细心、。,始终要保持良好的精神状态。,可提前列出讲话内容的大纲。,、自如的仪态举止,在商务礼仪中起到至关重要的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。三、仪态举止●谈话姿势●站姿●坐姿●走姿10.